TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA EL USO DE LA PLATAFORMA “EMMA GO” POR USUARIO CONDUCTOR

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Última actualización: 27 de Mayo de 2020

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AVISO PARA LOS USUARIOS: El Usuario Conductor debe aceptar todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento antes de utilizar la Plataforma EMMA GO, e igualmente deberá aceptar los términos y condiciones cuando se realice cualquier actualización futura de dicha Plataforma, siempre que desee continua utilizandola. En caso que el Usuario Conductor no esté de acuerdo con los términos y condiciones o sus actualizaciones, éste deberá abstenerse de utilizar esta Plataforma y sus actualizaciones, toda vez que la utilización de la Plataforma implica una manifestación de conformidad del Usuario Conductor con la totalidad de sus términos y condiciones.

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EMMA GO pondrá a disposición del Usuario Conductor el uso de la Plataforma, para los fines y funciones establecidas en el presente documento; siempre y cuando el Usuario Conductor garantice la conexión adecuada para acceder a la misma.

Por su parte, el Usuario Conductor se obliga a utilizar adecuadamente la Plataforma, para brindar el Servicio a los Usuarios Pasajeros y para los fines previstos en estos términos y condiciones exclusivamente, sin perjuicio de las demás obligaciones que por ley le correspondan frente a las autoridades competentes y frente a los Usuarios Pasajeros. Asimismo, el Usuario Conductor se obliga a pagar a EMMA GO las Regalías conforme al valor, el término y la forma de pago indicadas en el presente documento, como contraprestación por el uso de la Plataforma.

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1. DEFINICIONES

   • Para los efectos de los presentes términos y condiciones, se deberán tener en cuenta las siguientes definiciones, sin importar si se utilizan en forma singular o plural:

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“Plataforma”: Significa la Plataforma tecnológica denominada “SOY EMMA GO”, que consiste en un software que permite que, desde teléfonos celulares o móviles, los Usuarios Conductores registrados en dicha plataforma, acepten solicitudes de Servicio realizadas por Usuarios Pasajeros.

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“Plataforma de Usuarios Pasajeros”: Significa la Plataforma tecnológica denominada “EMMA GO” y “EMMA GO DESPACHADOR” para Usuarios Pasajeros, que consiste en un software que permite que, desde un teléfono celular o móvil, tableta y/o computador personal, un Usuario Pasajero realice solicitudes de Servicio.

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“Partes”: Se refiere al Usuario Conductor y a EMMA GO, en conjunto.

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“Pago de los Servicios”: Se refiere al pago que realiza el Usuario Pasajero al Usuario Conductor, como remuneración por los Servicios prestados por el Usuario Conductor. Este pago no constituye ningún tipo de contraprestación a favor de EMMA GO, toda vez que los Servicios no son ofrecidos ni prestados por la Plataforma ni por EMMA GO. El Pago del Servicio responderá únicamente a la relación gestada entre el Usuario Conductor y el Usuario Pasajero, y será, por tanto, independiente de la relación que existe entre el Usuario Conductor y EMMA GO.

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“Servicio de Transporte Privado”: Se refiere al servicio de transporte privado prestado exclusiva y directamente por el Usuario Conductor a los Usuarios Pasajeros, conforme con las condiciones y los requisitos legales que éste deba cumplir, y que sean aplicables a dicho Servicio en las modalidades en que se brinde.

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“Servicio de Mensajería”: Se refiere al servicio de mensajería y micro distribución local prestado exclusiva y directamente por los Usuarios Conductores  a los Usuarios Pasajeros que los requieran a través de la Plataforma bajo la opción de “EMMA GO MANDADITOS”.

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“Servicios”: Se refiere a los servicios que son prestados exclusiva y directamente por el Usuario Conductor a los Usuarios Pasajeros, en provecho de la licencia a través de la cual se le otorga el derecho de uso de la Plataforma, la cual es obtenida en virtud de la celebración de los presentes términos y condiciones.

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“Sistema de Pago”: Se refiere al medio o herramienta de pago que se encuentra disponible en la Plataforma de Usuarios Pasajeros, el cual EMMA GO pone a disposición de los Usuarios Conductores y los Usuarios Pasajeros, de manera gratuita, para que éstos útlimos realicen el Pago de los Servicios mediante medios electrónicos, y en uso de tarjetas de crédito o débito. Los pagos realizados a través del Sistema de Pago dentro de la Plataforma son recogidos y procesados mediante la tecnología del procesador de pagos del socio comercial de EMMA GO, PAYU Colombia S.A.S, o bien, por cualquier mandatario que sea designado por EMMA GO en nombre de los Usuarios Conductores para el efecto, quien será la encargada del procesamiento de los pagos. Las transacciones podrán o no ser cargadas en moneda extranjera, dependiendo de las políticas del banco emisor de la tarjeta de crédito, sin que EMMA GO sea responsable por los posibles costos por transacciones en el extranjero o costos por cambio de divisas. La presencia y utilización del Sistema de Pago no implica, bajo ninguna circunstancia, un manejo, recaudo, administración o intermediación de EMMA GO respecto del Pago de los Servicios, los cuales, se reitera, son prestados única y exclusivamente por los Usuarios Conductores.

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“Regalía”: Se refiere al pago que realiza el Usuario Conductor a EMMA GO y que se causa únicamente por concepto de la licencia de uso y explotación de la Plataforma concedida al Usuario Conductor, cuya forma de pago se determinará cada vez que el conductor utilice la Plataforma para ofrecer sus Servicios, y conforme al modo y tiempo establecidos en los términos y condiciones. El Usuario Conductor no pagará a EMMA GO ninguna suma de dinero por la prestación del Servicio y Servicio de Mensajería, y, en tal sentido, las Regalías no dependen del pago que realice el Usuario Pasajero al Usuario Conductor, con ocasión del Servicio brindado directa y personalmente por este último.

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 “Usuario Conductor”: Significa la persona que proporciona a título personal el Servicio de transporte privado y/o el Servicio de Mensajería, quien decide utilizar la Plataforma, de forma no exclusiva, y en los términos y condiciones aquí descritos, para recibir las solicitudes de Servicios que le realicen directamente los Usuarios Pasajeros.

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“Usuarios Pasajeros”: Personas naturales que a título personal utilizan la Plataforma de Usuarios Pasajeros para realizar solicitudes de Servicios a los Usuarios Conductores.

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2. AUTORIZACIÓN DE USO DE LA PLATAFORMA, REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y RESTRICCIONES DE USO

• Durante la vigencia de estos términos y condiciones, el Usuario Conductor tendrá el derecho no exclusivo, revocable e intransferible de utilizar la Plataforma, para las funciones que se establecen más adelante, únicamente.

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• El Usuario Conductor será responsable de contar con un teléfono celular o móvil o tableta que cumpla con las características y requerimientos técnicos para acceder y utilizar la Plataforma, incluyendo la conexión a Internet que permita acceder a los módulos de la Plataforma. La licencia que otorga EMMA GO respecto del uso de la Plataforma está sujeta a que el Usuario Conductor cuente con un teléfono celular o móvil o tableta adecuado con conexión internet. El Usuario Conductor será responsable del costo de su Servicio telefónico y de Internet, y deberá consultar con las empresas de telecomunicaciones respectivas las tarifas por el uso de planes de voz y datos.

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• El Usuario Conductor se obliga a no modificar, reproducir, copiar, difundir, realizar ingeniería inversa, revertir la ingeniería, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, o preparar trabajos derivados de la Plataforma o usar la Plataforma para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en el mismo. Asimismo, se obliga a utilizar la Plataforma únicamente en la forma permitida en este documento y para las funciones establecidas en el mismo.

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• El Usuario Conductor acepta y reconoce que EMMA GO podrá iniciar acciones legales para requerir el cumplimiento de todas las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones, por lo que el Usuario Conductor se compromete a implementarlos única y exclusivamente para brindar los Servicios. El Usuario Conductor reconoce que EMMA GO podrá solicitarle el resarcimiento por daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento de sus obligaciones, incluyendo tal concepto la indemnización por daño emergente y lucro cesante. Asimismo, EMMA GO no se hace responsable ni podrá promoverse acción alguna en su contra, por los daños que el Usuario Conductor o terceros pudieren sufrir, con ocasión del incumplimiento del Usuario Conductor o de Usuarios Pasajeros frente a las obligaciones y declaraciones establecidas en este documento.

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• El Usuario Conductor es el único y exclusivo responsable del uso que dé a la Plataforma, así como de cualquier acción que tenga lugar durante la prestación de cualquiera de los Servicios y que, en tal sentido, no cabe imputación de responsabilidad alguna frente a EMMA GO. El Usuario Conductor será el único responsable por los perjuicios que sufra el Usuario Pasajero, con ocasión de cancelaciones, demoras, inconvenientes u obstrucciones en los Servicios que se deban a la prestación de los Servicios, su incumplimiento, o con el Pago de estos.

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• Toda la información que el Usuario Conductor comparta con EMMA GO deberá ser veraz. A estos efectos, el Usuario Conductor garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique, al diligenciar y enviar a EMMA GO los formularios necesarios para su registro en la Plataforma, así como para aceptar solicitudes de Servicios. De la misma manera, el Usuario Conductor será responsable de mantener permanentemente actualizada toda la información brindada a EMMA GO, a través de la Plataforma, de forma que responda, en cada momento, a su situación real y actual. En todo caso, el Usuario Conductor será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y en general, cualquier información que reporte o brinde a la Plataforma, y de los perjuicios que pudiere causar a EMMA GO o a terceros, por la información que facilite.

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3. FUNCIONES DE LA PLATAFORMA

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• Por medio de la Plataforma, el Usuario Conductor podrá recibir solicitudes de Servicios por parte de los Usuarios Pasajeros que utilicen a la Plataforma. En el caso de los Servicios de Transporte, cada una de dichas solicitudes contendrá el nombre, teléfono, ubicación, y otra información que el Usuario Pasajero pueda indicar (ej. Referencias), a efectos que el Usuario Conductor pueda identificarlo, así como aceptar o rechazar libremente su solicitud de Servicio, siendo el destino final un dato opcional que el Usuario Pasajero podrá indicar antes o después de solicitar el Servicio. En caso de que el Usuario Pasajero cambie el destino final una vez solicitado el Servicio, el Usuario Conductor estará en la libertad de prestar el Servicio, pudiendo decidir si cancela o no el Servicio a través de la Plataforma. En lo que respecta al Servicio de Mensajería, el Usuario Pasajero deberá especificar, desde el inicio, el destino final del envío en relación con el cual se realizará el envío. Adicionalmente, el Usuario Conductor reconoce que recibirá de los Usuarios Pasajeros Datos Personales, por lo que a su vez el Usuario Conductor se constituye como único responsable del tratamiento de los mismos, y se compromete a utilizarlos exclusivamente a efectos de proporcionar los Servicios, y para las funciones establecidas en estos términos y condiciones.

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• El Usuario Conductor también podrá calificar, publicar comentarios y opiniones respecto de los Usuarios Pasajeros que soliciten cualquiera de los Servicios a través de la Plataforma, así como revisar las calificaciones de los Usuarios Pasajeros otorgados por otros Usuarios Conductores afiliados a la Plataforma. Al respecto, el Usuario Conductor se obliga a que la información que transmita o publique a través de la Plataforma:

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(i) Cumplirá con todas las normas y leyes vigentes de la jurisdicción en la que el Usuario Conductor esté ubicado y del Estado Colombiano;

(ii) No será falsa, engañosa, calumniosa, injuriosa, difamatoria, obscena, pornográfica, amenazante o fraudulenta para el Usuario Pasajero;

(iii) No violará los derechos de propiedad intelectual de terceros; y

(iv) No consistirá en propagandas o anuncios políticos, comerciales, religiosos, ni incluirá correos electrónicos masivos o spams.

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• Ni EMMA GO ni la Plataforma, son una empresa de taxi, transporte especial de pasajeros, ni proporciona ningún servicio de transporte de pasajeros, individual o colectivo, así como tampoco brinda ningún tipo de servicio de mensajería o micro distribución. La naturaleza de la relación que existe entre EMMA GO y los Usuarios Conductores se reduce, únicamente, a la licencia de uso de la Plataforma a efectos que pueda conectarse a través de la misma con Usuarios Pasajeros que soliciten sus Servicios por medio de la Plataforma de Usuarios Pasajeros. El Usuario Conductor es, en consecuencia, una persona autorizada por EMMA GO, previa evaluación, para utilizar la Plataforma y, en consecuencia, es libre de aceptar o rechazar, con total autonomía, una solicitud de Servicio, sin que por la aceptación de estos términos y condiciones se encuentre obligado a prestar un determinado Servicio a un Usuario Pasajero, y siendo responsable de forma íntegra, por la aceptación o rechazo de las solicitudes de Servicios, y por la prestación de los mismos.

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• En este orden de ideas, el Usuario Conductor es libre de rechazar o aceptar solicitudes de Servicio, por lo cual una vez aceptado el Servicio se entenderá como manifestación de aceptación para con el Usuario Conductor por lo cual estará obligado con el Usuario Pasajero a prestar el Servicio, salvo caso fortuito o fuerza mayor. De igual manera, se compromete y asume la responsabilidad de pagarle a EMMA GO las Regalías correspondientes por el Servicio realizado, de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones.

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• Es importante mencionar y advertir que, a través de la Plataforma de Usuarios Pasajeros, el Usuario Pasajero al que el Usuario Conductor decida prestarle los Servicios podrá calificar, hacer comentarios y publicar opiniones sobre el Servicio y sobre el Usuario Conductor, y sus comentarios, calificaciones, opiniones y evaluaciones serán compartidas con otros Usuarios Pasajeros.

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• Tanto el sistema de calificación de la Plataforma de los Usuarios Pasajeros por parte de los Usuarios Conductores, como de los Usuarios Conductores por parte de los Usuarios Pasajeros, será de uno (1) a cinco (5) estrellas.

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• Adicionalmente al sistema de calificación de Usuarios Conductores y Usuarios Pasajeros, la Plataforma permite identificar

 

i) el vehículo,

ii) el Usuario Conductor que brindará el servicio y el Usuario Pasajero;

iii) rastrear y monitorear el recorrido y la ruta que seguirá el servicio en ubicación y tiempo real y;

iv) conocer la tarifa sugerida aplicable a cada servicio, con base en la cual el Usuario Conductor podrá calcular el valor total del Pago de los Servicios.

 

• Por medio de estos términos y condiciones, queda establecido que EMMA GO no es responsable de los comentarios, opiniones y calificaciones que otorgue el Usuario Conductor, otros Usuarios Conductores o los Usuarios Pasajeros, relacionados con los Servicios. Asimismo, el Usuario Conductor reconoce que asume de manera exclusiva, el riesgo respecto de la honradez, solvencia y/o cumplimiento de los Usuarios Pasajeros que soliciten los Servicios, no siendo posible imputar a EMMA GO responsabilidad alguna al respecto.

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• EMMA GO se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material, incluyendo opiniones, comentarios o calificaciones que el Usuario Conductor u otros Usuarios Conductores, Usuarios Pasajeros o usuarios en general de la Plataforma de Conductores o la Plataforma de Pasajeros publiquen, que a su exclusivo juicio pueda resultar:

 

(i) abusivo, difamatorio u obsceno;

(ii) fraudulento, artificioso o engañoso;

(iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero;

(iv) ofensivo; o que

(v) de cualquier forma contravenga lo establecido en estos términos y condiciones, y en las leyes colombianas aplicables.

 

• Si el Usuario Conductor desea obtener mayor información acerca de un Usuario Pasajero particular, el Usuario Conductor deberá consultarlo directamente con cada Usuario Pasajero.

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• La Plataforma solo podrá ser utilizada por los Usuarios Conductores registrados en la Plataforma que cumplan con los requerimientos y términos y condiciones de uso de la Plataforma para la prestación de los Servicios.

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• El Usuario Conductor no deberá permitir el uso indebido de su perfil creado en la Plataforma, pudiendo este ser considerado un incumplimiento de los términos y condiciones.

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• El uso de la Plataforma es exclusivo del perfil del Usuario Conductor registrado en el mismo.

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• En caso exista algún inconveniente, el Usuario Conductor podrá remitir sus dudas y consultas a través de la Plataforma, en la opción “Contacto”.

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4. REGALÍAS Y FORMA DE PAGO

• De acuerdo con los alcances de los presentes términos y condiciones, el Usuario Conductor pagará Regalías, únicamente por concepto de la licencia que EMMA GO le ha concedido para descargar, utilizar y explotar la Plataforma, cuya forma de pago será determinada por la efectiva utilización de la Plataforma y calculada de conformidad con el Pago de los Servicios brindados a Usuarios Pasajeros, como se indicará a continuación.

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• Los montos aplicables a la Regalía serán los establecidos en la Plataforma y podrán ser modificados unilateralmente por EMMA GO, previa comunicación al Usuario Conductor.

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• Los pagos de Regalías deberán realizarse en el plazo estipulado por EMMA GO, a través de los mecanismos dispuestos por EMMA GO para el efecto, bien sea en uso de las Pasarelas de Pagos, a través de un tercero, en efectivo o mediante la compensación que el Usuario Conductor expresamente autoriza realizar, frente a los valores que cursen por el Sistema de Pago.

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• El Usuario Conductor recibirá una liquidación instantanea en la cual EMMA GO le indicará los pagos debidos a ésta por concepto de Regalías, los cuales se calcularán con la información que respecto de los Servicios se almacene en la Plataforma, que incluye los realizados con pago en efectivo, cupones, pagos con tarjeta de crédito o tarjeta débito. Será responsabilidad única y exclusiva del Usuario Conductor revisar y verificar estas liquidaciones, así como el monto a pagar a EMMA GO, asumiendo las consecuencias derivadas de su incumplimiento en el pago.

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• EMMA GO entregará diariamente al Usuario Conductor, los comprobantes correspondientes a las Regalías abonadas o pagadas a EMMA GO por parte del mismo.

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• El Usuario Conductor autoriza expresamente a EMMA GO para que instruya al Sistema de Pago para que éste remita a cuentas de EMMA GO la suma que por Regalías adeude el Usuario Conductor, de aquellas que cursen por este Sistema de Pago, por concepto de Pago de los Servicios.

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• Será responsabilidad del Usuario Conductor, verificar que los montos señalados en los comprobantes de pago sean los correspondientes al de liquidación.

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• Las Regalías se causarán y se relacionarán exclusivamente por concepto de la licencia de uso que EMMA GO concede al Usuario Conductor sobre la Plataforma, y no responderán, ni serán contraprestación, en ningún caso, por los Servicios. El Usuario Conductor reconoce que la Plataforma le permitirá ofrecer sus Servicios a los Usuarios Pasajeros, sin que por este motivo se considere que existe intermediación o facilitación alguna en relación con los Servicios prestados por el Usuario Conductor. El Pago de los Servicios que el Usuario Pasajero realiza, corresponde enteramente al Usuario Conductor, en las formas y en los términos de pago previstos en los términos y condiciones que suscriben los Usuarios Pasajeros con EMMA GO. El Pago de los Servicios es independiente de

 

(i) la relación existente entre EMMA GO y el Usuario Conductor, y

(ii) del pago de las Regalías que se deriven por el uso de la Plataforma.

 

• Para lo anterior, el Usuario Conductor confiere de manera expresa un mandato a EMMA GO para que éste instruya al Sistema de Pagos la forma, oportunidad y condiciones en la que éste recaudará los Pagos de los Servicios que sean realizados de manera electrónica y por medio de tarjeta de crédito o débito por parte de los Usuarios Pasajeros. En ningún caso se entenderá que este mandato y la puesta a disposición del Sistema de Pagos implica una remuneración de EMMA GO por los Servicios brindados por los Usuarios Conductores, ni tampoco una intermediación o facilitación para la prestación de dichos Servicios.

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• El Usuario Conductor autoriza de forma expresa a EMMA GO para instruir al Sistema de Pagos el pago de dineros por concepto de montos adeudados a EMMA GO, ya sea por concepto de Regalías o por concepto de sanciones, daños y/o perjuicios provocados por el incumplimiento de estos términos y condiciones o de cualquier infracción que pueda perjudicar a EMMA GO o a los Usuario Pasajeros. En caso de que el Usuario Conductor generé infracciones, incumplimientos, daños o perjuicios en contra del Usuario Pasajero, el Usuario Conductor autoriza a EMMA GO a ordenar al Sistema de Pago la retención de los dineros aportados a su cuenta y en caso de ser necesario compensarlos al Usuario Pasajero.

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• La obligación de pago de las Regalías se genera por concepto de la licencia de uso de la Plataforma concedida por EMMA GO al Usuario Conductor. A partir de tal momento, el Usuario Conductor queda irrevocable e incondicionalmente obligado a realizar el pago referido, independientemente de si el Usuario Conductor completa o no cualquiera de los Servicios, o de si el Usuario Pasajero paga o no los Servicios.

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• La obligación de pago referida en el párrafo anterior no será de Plataforma en los casos en que el Usuario Pasajero cancele la solicitud del servicio a través de la Plataforma, antes que el Usuario Conductor llegue a la dirección indicada para dar inicio a cualquiera de los Servicios.

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• En el caso en el que el Usuario Conductor haya recibido el pago de sus Servicios en efectivo por parte del Usuario Pasajero, debe pagar a EMMA GO la liquidación que por concepto de Regalías, o cualquier daño, perjuicio o incumplimiento que haya generado el Usuario Conductor a EMMA GO y/o al Usuario Pasajero.

 

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5. PROHIBICIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y CESIÓN

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• El Usuario Conductor no podrá distribuir, arrendar, otorgar licencias, ceder ni transferir sus derechos de uso de la Plataforma, ni autorizar su copia total o parcial en el equipo a otro tercero o a otro Usuario Conductor de la Plataforma. Asimismo, el Usuario Conductor no pondrá la Plataforma a disposición de otros terceros o Usuarios Conductores de manera alguna ni en un servidor host, oficina de Servicio o similar, ni a través de Internet o de cualquier otro modo.

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• El Usuario Conductor no podrá utilizar la Plataforma en un numero teléfono celular, móvil o tableta distinta al dispositivo en el que inicialmente registro su cuenta usuario conductor. En caso de cambio o extravío, el Usuario Conductor deberá notificarlo a EMMA GO para cambiar su registro y autorizar otra descarga de la Plataforma bajo el nuevo número de teléfono. El Usuario Conductor no deberá permitir que terceros distintos a él acepten viajes o Servicios desde el dispositivo o número telefónico con el que se registró en la Plataforma, so pena de asumir total responsabilidad por dichos Servicios y los daños ocasionados a Usuarios Pasajeros o a EMMA GO.

 

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6. INCENTIVOS

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• EMMA GO podrá otorgar a los Usuarios Conductores incentivos de mera liberalidad para acceder y/o continuar con el uso de la Plataforma.

• EMMA GO explicará claramente el contenido de los incentivos y la forma para acceder a ellos. Cualquier incentivo, así como sus condiciones de uso, estarán disponibles en la Plataforma, o la página web https://www.EmmaGo.com.co , o en sus enlaces respectivos. Cada incentivo se regirá por sus reglas específicas, las que se detallarán en sus enlaces correspondientes.

• EMMA GO podrá restringir el uso de incentivos cuando los Usuarios Pasajeros hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos.

• Estos incentivos solo serán aplicables para los Usuarios Conductores que se encuentren registrados en la Plataforma, den cumplimiento a estos términos y condiciones, su cuenta se encuentre activa y sin cargos pendientes a EMMA GO, y además le sea comunicado directamente que los incentivos le aplican.

• No se procesarán los pagos de incentivos a los Usuarios Conductores que se encuentren bloqueados en la Plataforma por bajas calificaciones, fraude o actividad inusual.

• Los incentivos que entregue EMMA GO no serán válidos ni acumulables con otros incentivos.

• En caso que se detecte la obtención fraudulenta de cualquier incentivo generado por EMMA GO, estos no se harán efectivos y se procederá con la inmediata suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las posibles acciones legales que puedan ser tomadas por EMMA GO.

• Los incentivos no podrán utilizarse más allá del plazo establecido por EMMA GO.

• De ser incentivos reservados, no podrán ser puestas a libre disposición del público, por los Usuarios Conductores que sean beneficiarios o hayan conocido los mismos.

 

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7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

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• EMMA GO, sus proveedores y filiales son titulares exclusivos de la propiedad intelectual de la Plataforma, incluyendo los derechos de autor sobre el código fuente y el código objeto de la Plataforma y los derechos sobre todos los signos distintivos, logos, slogans, diseños, imágenes, videos, información, música, sonidos, nombres comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual que forme parte del contenido de la Plataforma y de los procesos que su uso e implementación impliquen, de los cuales éste sea titular. En consecuencia, el Usuario Conductor deberá respetar los derechos de propiedad intelectual de EMMA GO, por lo que se compromete expresamente a no copiar, reproducir, modificar, alterar, difundir, distribuir y/o transferir la Plataforma, reconociendo expresamente que dicha propiedad intelectual deberá ser utilizada únicamente para los fines establecidos en este documento.

• Queda expresamente establecido que EMMA GO no será responsable por los daños que sufra un Usuario Conductor que hubiese copiado, reproducido, modificado, alterado, distribuido, difundido y/o transferido la Plataforma o el contenido de la misma que se encuentre protegido por derechos de autor y propiedad intelectual, reservándose el derecho de iniciar cualquier acción legal contra el Usuario Conductor o terceros por dichas infracciones y asimismo, la facultad de llamarlos en garantía por quejas, reclamos o acciones iniciadas por terceros con ocasión de los daños que se causen por dichas infracciones.

• Los términos y condiciones presentes constituyen una autorización o licencia de uso y no de cesión, por medio del cual EMMA GO autoriza al Usuario Conductor, en forma no exclusiva ni transferible, a utilizar la Plataforma únicamente para los fines establecidos. En consecuencia, los términos y condiciones presentes no implican ningún tipo de transferencia de la propiedad de la Plataforma o de sus derechos.

• El único derecho o prerrogativa concedida al Usuario Conductor mediante la aceptación de los presentes términos es el uso y explotación de la Plataforma. El Usuario Conductor no utilizará la Plataforma para promocionar sus servicios o actividad, las marcas, signos distintivos, nombres comerciales, logotipos, denominaciones sociales, nombres de dominio, signos distintivos u otras designaciones ni intentará registrar las marcas, nombres comerciales, logotipos, denominaciones sociales, nombres de dominio, signos distintivos u otras designaciones que pudieran causar confusión con los derechos de Propiedad Intelectual de EMMA GO.

• El Usuario Conductor reconoce que EMMA GO es propietario exclusivo de todos los derechos de Propiedad Intelectual de EMMA GO, por lo que acuerda no reclamar en ningún momento durante la vigencia de estos términos y condiciones, ni con posterioridad a su vigencia, ningún derecho, ni hacer que afecte la validez de cualquiera de los derechos de propiedad intelectual de EMMA GO (incluyendo, sin que implique limitación alguna, cualquier acto o asistencia que pudiera violar o causar la violación de cualquiera de los derechos patrimoniales de EMMA GO). El Usuario Conductor acuerda adherirse a las políticas e instrucciones de EMMA GO, referentes al uso de los derechos de propiedad intelectual de EMMA GO, conforme pudieran ser publicados o comunicados en forma periódica.

 

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8. ACTUALIZACIONES DE LA PLATAFORMA

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• El Usuario Conductor es responsable de actualizar el software para acceder y utilizar la Plataforma. EMMA GO podrá libremente e informará al Usuario Conductor previamente de nuevas actualizaciones y poner a disposición del mismo, las actualizaciones de la Plataforma para su descarga. Queda establecido que la descarga de alguna de las actualizaciones, implica que el Usuario Conductor renuncia voluntariamente a su derecho de utilizar cualquier versión anterior de la Plataforma.

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• La Plataforma ha sido programada de tal modo que es capaz de conectarse automáticamente a internet y buscar actualizaciones disponibles, las cuales pueden descargarse automáticamente.

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• EMMA GO se reserva el derecho de suprimir y/o modificar el contenido de la Plataforma, cuando así lo considere necesario, a efectos de cumplir con los estándares comerciales de EMMA GO, así como con las disposiciones legales que fuesen aplicables a la Plataforma.

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• La actualización de la Plataforma no tiene un costo. Sin embargo, podrían generarse costos asociados al plan de datos del usuario para dicho proceso de descarga.

 

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9. CONEXIÓN A INTERNET Y SERVICIOS EN LÍNEA

• La Plataforma requiere estar conectada a Internet para su funcionamiento, siendo el Usuario Conductor el único responsable de garantizar una conexión óptima para permitir el funcionamiento adecuado de la misma, así como por la idoneidad de las condiciones técnicas de los equipos que emplee para acceder a la misma. Asimismo, es capaz de hacer que su equipo se conecte automáticamente a Internet para notificar a EMMA GO que se ha instalado correctamente y que se encuentra en adelante habilitado para utilizar sus funciones, así como para recibir solicitudes de Servicios de Usuarios Pasajeros.

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• Cuando la Plataforma se conecta automáticamente a Internet, se envía a un sitio web de EMMA GO, una dirección de protocolo de Internet asociada a su conexión de Internet actual.

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• La Plataforma puede facilitarle el acceso a sitios web y servicios brindados por terceros distintos a EMMA GO. El uso que haga el Usuario Conductor de un servicio en línea ofrecido por terceros está sujeto exclusivamente a los términos correspondientes a dicho servicio. Al respecto, EMMA GO podrá, en cualquier momento y por cualquier razón, sin necesidad de previo aviso, modificar o inhabilitar el acceso a cualquier sitio web y servicios en línea ofrecidos por terceros.

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• EMMA GO no controla, aprueba, acepta, ni es responsable por los servicios en línea ofrecidos por terceros. Asimismo, tampoco es parte en la relación que se configure entre el Usuario Conductor y dichos terceros. En consecuencia, cualquier condición establecida entre el Usuario Conductor y un tercero, en relación con un servicio en línea que este último ofrezca, incluyendo las políticas de privacidad y el uso de información personal, la entrega y el pago por bienes y/o servicios, así como cualesquiera otros términos asociados a tales servicios, será vinculante única y exclusivamente para el Usuario Conductor y dicho tercero, más no para EMMA GO.

 

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10. RENUNCIA DE GARANTÍAS

• El Usuario Conductor que reconoce que EMMA GO le autoriza el uso de la Plataforma en el estado que se encuentra al momento en que el Usuario Conductor accede a la misma, sin ningún tipo de garantía de su funcionamiento, y sin que exista responsabilidad de EMMA GO por las particularidades que los servicios requieran, en tanto estos son de única y exclusiva responsabilidad del Usuario Conductor.

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• Por medio del presente documento, el Usuario Conductor reconoce que asume el riesgo y responsabilidad respecto de cualquier tipo de daño que pudiese sufrir, como consecuencia del incumplimiento, hecho, acto u omisión por parte los Usuarios Pasajeros que soliciten los Servicios a través de la Plataforma. La relación entre el Usuario Conductor y EMMA GO es completamente ajena e independiente a la relación que surja entre el Usuario Conductor y los Usuarios Pasajeros. En consecuencia, EMMA GO no es, bajo ninguna circunstancia, responsable por los Servicios, o por daños, perjuicios, reclamaciones, pérdidas o costos de cualquier tipo derivados del uso de la Plataforma por parte del Usuario Conductor.

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• EMMA GO no hace declaración o garantía alguna sobre el contenido de la Plataforma ni la veracidad, integridad o exhaustividad de la información contenida en la Plataforma o la información que proporcionen otros Usuarios Conductores o Usuarios Pasajeros, incluyendo información respecto a la honorabilidad, ubicación e identidad de algún Usuario Conductor, y en general, aquella de la cual EMMA GO no sea su titular. EMMA GO tampoco garantizará la veracidad, integridad o exhaustividad de la información, consejos, conceptos, calificaciones, evaluaciones y opiniones publicadas en la Plataforma que no necesariamente reflejan la posición de EMMA GO, ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios, licenciantes, proveedores y afiliadas, siempre que EMMA GO no sea titular o emisor de dicha información. Por esta razón, EMMA GO, no se hace responsable por alguna información, consejos, opiniones y conceptos que se emitan o publiquen en la Plataforma, de los cuales EMMA GO no sea su titular o emisor.

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• Sin perjuicio de lo dispuesto en los numerales anteriores, EMMA GO no garantiza:

(i) La disponibilidad de la Plataforma por problemas técnicos, imputables a sistemas de comunicación y conexión a Internet, o al funcionamiento defectuoso de los equipos del Usuario Conductor;

(ii) La ausencia de virus, errores, desactivadores o materiales contaminantes o con funciones destructivas en la Plataforma; o.

(iii) El Usuario Conductor vaya a recibir un número determinado de solicitudes de Servicios o que los Usuarios Pasajeros lo vayan a seleccionar para la realización de dichos Servicios.

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11. DECLARACIONES E INDEMNIDADES

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• Al aceptar los términos y condiciones presentes, descargar la Plataforma y cada vez que el Usuario Conductor acepte una solicitud de Servicios a través de la Plataforma, se entenderá automáticamente, que el Usuario Conductor acepta estos términos y Condiciones, y que éste asume las siguientes obligaciones y realiza las siguientes declaraciones:

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(i) Se obliga a presentar a EMMA GO, cada seis (6) meses, sus antecedentes policiales, penales y judiciales vigentes, así como su record de incumplimiento a sus obligaciones tributarias, a efectos que se pueda realizar la evaluación correspondiente para determinar la concesión de la licencia de uso sobre la Plataforma, o en su defecto, autoriza a que EMMA GO encargue a un tercero (proveedor de servicios) la obtención de los certificados de sus antecedentes policiales, penales y judiciales, en los periodos indicados en el presente párrafo.

(ii) Declara que el vehículo que utiliza para brindar los Servicios a los Usuarios Pasajeros está en buenas condiciones para estos fines y que mantendrá vigente todos los seguros con los que deba contar para la prestación de los Servicios en la modalidad que así lo brinde y según las características del vehículo;

(iii) Declara que se encuentra en óptimas condiciones de salud para prestar cualquiera de los Servicios contratados por los Usuarios Pasajeros, comprometiéndose a que, en caso de que no se encuentre en dichas condiciones, se abstendrá de usar la Plataforma para brindar los Servicios;

(iv) Declara y se obliga a no aceptar ni prestar los Servicios bajo la influencia de drogas, estupefacientes, enervantes, bebidas alcohólicas o embriagantes, psicotrópicos o cualquier tipo de sustancia que ponga en peligro o en riesgo sus habilidades para conducir adecuadamente el vehículo. El Usuario Conductor se obliga en general a brindar los Servicios observando los mejores estándares de diligencia, cuidado y calidad;

(v) El Usuario Conductor declara y garantiza que cuenta con todas las licencias, permisos legales y habilitaciones que, en los distintos momentos, puedan o no ser requeridas para brindar los Servicios, las cuales deberá mantener disponibles para que sean entregadas a solicitud de EMMA GO. La falta de licencia, habilitación o permisos, de ser estos necesarios, será causal suficiente para dar por terminada la licencia de uso concedida sobre la Plataforma y, de resultar EMMA GO perjudicado por el incorrecto actuar e indebida declaración del Usuario Conductor, aquel podrá iniciar las acciones que sean del caso para que le sean pagados los perjuicios o reintegrados los dineros pagados. El Usuario Conductor se obliga a respetar las normas de tránsito y, en general, las leyes de la República de Colombia;

(vi) Todos los pagos realizados a favor de EMMA GO en virtud del presente documento se realizarán con recursos de procedencia lícita;

(vii) El vehículo que utilizará para la prestación de los Servicios realizados a los Usuarios Pasajeros, es de procedencia lícita;

(viii) El Usuario Conductor observará la tarifa sugerida que muestre la Plataforma para cada uno de los Servicios, como parámetro para determinar su valor. El Usuario Conductor será libre de determinar si la tarifa sugerida constituye o no una remuneración justa de los Servicios, conforme a su experiencia, circunstancias de distancia y tiempo, y las condiciones de los Servicios brindado.

(ix) El Usuario Conductor presta los Servicios en forma legal y diligente, y será responsable de su legalidad y reputación frente a los Usuarios Pasajeros que utilicen la Plataforma de Usuarios Pasajeros.

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• EMMA GO no actuará como garante o representante frente a terceros, respecto de la veracidad o el cumplimiento de las declaraciones y obligaciones anteriores, y ni el Usuario Conductor ni terceros podrán iniciar reclamos, quejas o acción legal alguna en contra de EMMA GO, por el incumplimiento o la violación de las mismas o ni podrán reclamar a EMMA GO daño alguno causado por ello. EMMA GO tampoco se hace responsable por los daños que el Usuario Conductor pudiere ocasionar a terceros, con ocasión del incumplimiento o la falta de veracidad de las obligaciones y declaraciones anteriores.

• Cualquier incumplimiento de las declaraciones y obligaciones indicadas anteriormente dará lugar al incumplimiento de estos términos y condiciones y facultará a EMMA GO para dar por terminada la licencia de uso concedida sobre la Plataforma, y para reclamar cualquier perjuicio que con dicho incumplimiento el Usuario Conductor pudiere causarle.

• Queda expresamente establecido que los Servicios realizados a través de la Plataforma constituyen una relación contractual autónoma e independiente entre el Usuario Conductor y el Usuario Pasajero que solicita cualquiera de los Servicios. En virtud de ello, cualquier disputa, conflicto, controversia o negociación en general deberá ser resuelta directamente entre el Usuario Conductor y el Usuario Pasajero, no formando EMMA GO parte de tal relación.

• El Usuario Conductor acepta, reconoce y se obliga expresamente a proteger y mantener a EMMA GO fuera de cualquier tipo de conflicto o controversia que resulte del uso de la Plataforma por el Usuario Conductor o de un incumplimiento por parte del Usuario Conductor respecto de cualquier tipo de obligaciones y de los presentes términos y condiciones, asumiendo el Usuario Conductor total responsabilidad de ello. El alcance de la presente cláusula comprende el derecho de EMMA GO a recibir la indemnización que fuese aplicable en caso de que se le cause algún daño o perjuicio producto de las situaciones descritas.

• El Usuario Conductor asume la total responsabilidad de cualquier suceso, evento, circunstancia o daño que se produzca durante los Servicios que se hayan originado del uso de la Plataforma. Al respecto, reconoce expresamente que EMMA GO lo único que hace es autorizar el uso de la Plataforma EMMA GO para que el Usuario Conductor de modo libre e independiente, pueda conectarse con Usuarios Pasajeros que soliciten los Servicios a través de la Plataforma EMMA GO. En tal sentido, EMMA GO no será responsable de ningún suceso, evento, circunstancia o daño que pueda generarse durante los Servicios referidos.

• Al aceptar los términos y condiciones presentes, el Usuario Conductor se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones:

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(i) Utilizar la Plataforma para finalidades distintas a la establecidas en el presente documento, y en general, para cualquier fin ilegal que perjudique, genere daños o pueda potencialmente perjudicar o generar daños a EMMA GO o a terceros. En caso de que se necesite la manifestación del Usuario Conductor, respecto a cualquier denuncia que EMMA GO reciba, por parte de Usuarios Pasajeros o terceros que se hayan podido ver perjudicados por algún tipo de contingencia, el Usuario Conductor deberá relatar al detalle el incidente sucedido, bajo juramento. Se indica que la manifestación debe contener hechos veraces, ya que esta declaración (escrita en físico o por medios digitales) podrá ser presentado ante la autoridad pertinente cuando ésta la requiera, por lo que, en caso de contener información falsa, se podrán iniciar las acciones penales pertinentes.

(ii) Transferir archivos que contengan virus, troyanos, y otros programas que afecten o puedan perjudicar el funcionamiento de la Plataforma;

(iii) Acceder o intentar acceder a cuentas de otros usuarios o penetrar o intentar penetrar cualquier medida de seguridad;

(iv) Publicar y/o difundir cualquier información de carácter que pueda difamar, ser obscena, amenazar, acosar, discriminar o ser abusiva para un individuo o grupo de individuos, teniendo especial consideración con información relacionada a la religión, género, orientación sexual, raza, etnia, edad, discapacidad, entre otros;

(v) Promover sus servicios individuales o cualquier tipo de producto y/o servicio en general, distinto de los Servicios, por medio de la Plataforma o durante la prestación de Servicios a los Usuarios Pasajeros.

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12. VIGENCIA Y CAUSALES DE TERMINACIÓN

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• Los términos y condiciones presentes permanecerán vigentes por tiempo indefinido. No obstante, EMMA GO podrá negar o suspender el acceso del Usuario Conductor a la Plataforma, cuando lo estime conveniente y por las siguientes causales:

 

i) uso inadecuado de la Plataforma;

ii) incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente documento y en general, de aquellas que le impongan las normas vigentes y aplicables;

iii) reportes o reclamos graves por parte de Usuarios Pasajeros;

iv) violación a las normas de tránsito, servicio de transporte y en general, cualquiera que sea aplicable a los Servicios, entre otras.

 

• Asimismo, EMMA GO podrá limitar, suspender o negar por completo el acceso del Usuario Conductor en caso que no utilice la Plataforma por un término de seis (6) meses continuos, para garantizar eficiencia del servicio y de la Plataforma.

• Lo anterior implicará que el derecho y autorización del Usuario Conductor para utilizar la Plataforma quedará sin efecto, por lo que este se compromete a eliminar la Plataforma de su teléfono celular, móvil o tableta en el momento en que los términos y condiciones terminen.

• Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula anterior, el incumplimiento por parte del Usuario Conductor de alguna de las obligaciones establecidas en este documento generará la terminación automática del presente documento, quedando sin efecto en ese instante el derecho y autorización del Usuario Conductor para utilizar la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que pueda iniciar EMMA GO para reclamar los perjuicios causados por dicho incumplimiento y con ocasión de la terminación. Producida la terminación automática, EMMA GO enviará una comunicación al Usuario Conductor, la cual tendrá carácter meramente informativo.

• En todo caso, las Partes podrán terminar esta licencia de uso por cualquier motivo y en cualquier momento, siempre y cuando den un preaviso de al menos un (1) mes anterior a su terminación, mediante notificación escrita enviada a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario Conductor en su cuenta de la Plataforma, o por intermedio de la Plataforma misma, y a la dirección de correo electrónico que EMMA GO disponga para el efecto.

• Una vez terminado este acuerdo de licencia, EMMA GO podrá restringir completamente, el acceso y el uso del Usuario Conductor de la Plataforma.

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13. INCUMPLIMIENTO DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

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• Cualquier intento de fraude o mal uso de la Plataforma detectado por el sistema, así como el incumplimiento de los términos y condiciones aplicables a los Usuarios Conductores podrá suponer el bloqueo definitivo del Usuario Conductor, sin perjuicio de las acciones legales que pueda iniciar EMMA GO.

• El Usuario Conductor acepta que la Plataforma, EMMA GO o cualquier tercero que este último autorice, realice estudios para detectar viajes irregulares y que puedan ir en contra de estos términos y condiciones. De presentarse dichas situaciones, el Usuario Conductor acepta que EMMA GO invalide los Servicios realizados, autorizando a EMMA GO para retener los dineros que pudieren cursarse a través de los Sistemas de Pago y para compensar de aquellos dineros toda suma que resulte indebidamente imputada a dichos Servicios. El Usuario Conductor acepta que EMMA GO genere el bloqueo o la suspensión de esta licencia cuando se presenten viajes irregulares o contrarios a las condiciones plasmadas en este documento.

• EMMA GO tiene el derecho de revisar cada uno de los Servicios prestados por los Usuarios Conductores. De encontrar algún comportamiento fraudulento, el servicio podrá ser calificado como inválido y EMMA GO se encontrará facultado para bloquear al Usuario Conductor. En este caso, el Usuario Conductor faculta a EMMA GO para retener todos los dineros del Usuario Conductor presentes en el Sistema de Pago, con el fin de pagar cualquier daño o perjuicio generado a EMMA GO, Usuarios Pasajeros u otros terceros.

• EMMA GO se reserva la facultad de informar al Usuario Conductor las razones por las cuales ha procedido con el bloqueo de la Plataforma o el inicio de acciones legales en su contra.

• En caso de que con la actuación del Usuario Conductor se hayan generado daños o perjuicios a EMMA GO, Usuarios Pasajeros u otros terceros, se le informará al Usuario Conductor el monto de los mismos y sobre los cuales el Usuario Conductor ha autorizado, a través de estos términos y condiciones, la retención de los mismos sobre los dineros existentes en el Sistema de Pago.

• El Usuario Conductor podrá presentar sus consideraciones respecto al bloqueo de la Plataforma o acciones legales iniciadas en su contra; respecto de las cuales, EMMA GO, en los quince (15) días hábiles siguientes, entregará su respuesta.

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14. DISPOSICIONES ESPECIALES APLICABLES UNICAMENTE AL SERVICIO DE MENSAJERÍA “EMMA GO MANDADITOS”

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• Por medio de la Plataforma, EMMA GO permite al Usuario Conductor ponerse en contacto con Usuarios Pasajeros que demanden Servicios de Mensajería. Una vez el Usuario Pasajero elija dentro de la Plataforma la opción “EMMA GO MANDADITOS”, EMMA GO pondrá en contacto a Usuarios Pasajeros con el Usuario Conductor para que este, por su propia cuenta y riesgo, realice las actividades propias del Servicio de Mensajería de conformidad con lo solicitado por tales Usuarios Pasajeros.

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• El Usuario Conductor reconoce y acepta que la Plataforma funge únicamente como un portal de contacto entre los Usuarios Pasajeros y el Usuario Conductor para la recepción y atención de Servicios de Mensajería. En este sentido, el Usuario Pasajero que solicite los Servicios que este apartado explora, adquirirá por el simple hecho de hacerlo, el carácter de “Solicitante” y el Usuario Conductor el carácter de “Mensajero” en los términos establecidos en el presente apartado. Los Servicios estarán inicialmente disponibles en la ciudad de Cali . EMMA GO podrá, bajo su propio criterio, ampliar la cobertura de los Servicios de Mensajería a otras ciudades.

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• El Usuario Conductor reconoce que EMMA GO no es responsable por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de los Servicios de Mensajería prestados por los Usuarios Conductores, en la medida en que estos; (i), no son prestados por EMMA GO; (ii), los Usuarios Conductores no están bajo una relación de subordinación con EMMA GO; y (iii), los servicios ofrecidos por EMMA GO se limitan a la habilitación de la Plataforma como portal de contacto entre Usuarios Conductores y Usuarios Pasajeros. En consecuencia, EMMA GO no se hace responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución de los Servicios de Mensajería prestados por Usuarios Conductores.

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• Para solicitar los Servicios de Mensajería, el Usuario Pasajero debe ingresar a la Plataforma e ingresar a la opción de “EMMA GO MANDADITOS” señalando la dirección que se tendrá como punto de recolección del artículo o los artículos objeto de envío e inicio del servicio, y la dirección que se tendrá como punto de entrega del mismo y finalización del Servicio de Mensajería, por lo que, una vez iniciado el servicio, la dirección de entrega no podrá ser modificada.

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El Usuario Pasajero podrá agregar una nota al Usuario Conductor en la que le proporcione instrucciones y detalles del servicio, así como del artículo o los artículos mismo.

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• A través del Servicio de Mensajería, el Usuario Pasajero podrá enviar cualquier artículo o artículos que no supere(n) las dimensiones de carga del vehículo del Usuario Conductor prestador del Servicio de Mensajería. Adicionalmente, al momento de solicitar cada Servicio de Mensajería, el Usuario Pasajero garantiza que el artículo o los artículos enviado(s) no supera(n) el valor de un millón de pesos (COP$1.000.000) y que esta(n) empacado(s) de manera óptima de tal forma que no sea susceptible a daños en un recorrido normal en vehículo.

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• El Usuario Conductor se abstendrá de recibir el artículo o los artículos que no cumpla(n) con las condiciones previstas en este numeral en relación con las dimensiones de carga del vehículo.​

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• Los Usuarios Conductores que decidan prestar Servicios de Mensajería a través de la Plataforma tendrán, además de los derechos y obligaciones enunciados a lo largo de este documento, los siguientes derechos:

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(i) Ingresar y utilizar la Plataforma para atender los Servicios de Mensajería.

(ii) Que se les respete y pague las tarifas determinadas en la Plataforma, de conformidad con los parámetros y ajustes que se prevean al momento de la contratación de un Servicio de Mensajería.

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• Así mismo, los Usuarios Conductores que presten los Servicios de Mensajería se sujetaran a las siguientes obligaciones:

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(i) Si el Usuario Conductor se pone disponible en la Plataforma, puede tomar los Servicios de Mensajería. En caso de no hacerlo su calificación se podrá ver afectada, por lo que, ante rechazos de servicios de forma repetida, EMMA GO podrá proceder con el bloqueo del perfil de Usuario Conductor en la Plataforma.

(ii) El Usuario Conductor debe utilizar el vehículo registrado en la Plataforma para prestar los Servicios de Mensajería.

(iii) Una vez el Usuario Conductor acepta el servicio, se obliga con el Usuario Pasajero a no ocuparse realizando otros servicios o actividades personales o de terceros.

(iv) El Usuario Conductor deberá tener el GPS activo mientras esté disponible para tomar Servicios y durante la ejecución de los mismos.

(v) El Usuario Conductor se dirigirá al punto de entrega o destino que será la dirección ingresada por el Usuario Pasajero. El Usuario Conductor esperará hasta por quince (15) minutos en el domicilio de entrega (entrega en puerta exterior), transcurrido el tiempo señalado o en caso de no poderse realizar la entrega en el destino ingresado, el Usuario Conductor deberá dejar constancia de este hecho. En caso de que no pudiera realizarse la entrega por causas ajenas al Usuario Conductor, será posible el cobro de una cantidad adicional al Usuario Pasajero por parte del Usuario Conductor para cubrir los gastos administrativos y logísticos de un posible segundo intento de entrega, que será realizada atendiendo a la disponibilidad del Usuario Conductor.

(vi) El Usuario Conductor se obliga a realizar el Servicio de Mensajería de una manera adecuada y cuidadosa. En caso de daño, deterioro o pérdida del artículo o los artículos objeto del Servicio, deberá asumir el valor de los mismos. El Usuario Conductor autoriza a EMMA GO a descontar de cualquier saldo a favor que tenga, valor de la mercancía. Será responsabilidad del Usuario Conductor que el producto a entregar se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido y tomar las evidencias necesarias para que lo anterior sea verificado.

(vii) En caso de que el Usuario Conductor sospeche que la naturaleza del artículo o los artículos objeto del servicio sea ilícita o riesgosa, podrá rechazar el servicio y/o deberá comunicarlo a EMMA GO para obtener la debida orientación sobre como proceder en estos casos.

(viii) Previo inicio del Servicio de Mensajería, el Usuario Conductor deberá solicitar al Usuario Pasajero las instrucciones del envío y entrega de la mercancía, y así mismo confirmar si será el remitente o el destinatario quien realizará el pago del servicio cuando este deba ser pagado en efectivo. En todo caso, el Usuario Pasajero será el responsable de garantizar que el Usuario Conductor reciba el respectivo pago en efectivo.

(ix) El Usuario Conductor se obliga a recibir el artículo o los artículos en buen estado. En caso contrario, el Usuario Conductor no deberá aceptar la mercancía y deberá comunicarlo a EMMA GO. En caso de aceptarlos en otro estado, se hará responsable de aquellos en el estado en el que los recibió.

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• El servicio de mensajería se efectúa entre el Usuario Pasajero y el Usuario Conductor independientemente de la relación que cada uno de ellos guarde con EMMA GO, y esta última no será responsable por daños ocasionados al contenido del envío o por pérdida de éste, por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza. En caso de que cualquier incidente fuera reportado por el Usuario Conductor o Pasajero, esto será investigado conforme a las políticas y procesos establecidos por EMMA GO.

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• El Usuario Conductor se compromete a dejar indemne a EMMA GO respecto de cualquier reclamación hecha por los Usuarios Pasajeros en calidad de Solicitantes, obligándose desde ahora a reembolsar a EMMA GO cualquier cantidad en la que EMMA GO tuviera que incurrir para su defensa y/o conciliación de disputas relacionadas con cualquier Servicio de Mensajería solicitado por el Usuario Pasajero.

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• A falta de disposición expresa, los Servicios de Mensajería se regirán por lo dispuesto la parte general de los presentes términos y condiciones, en caso de contradicción del presente apartado con el texto integral de los Términos y Condiciones, prevalecerán las condiciones especiales aplicables al Servicio de EMMA GO MANDADITOS.