Terminos y Condiciones

del Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LOS USUARIOS PASAJEROS APLICACIÓN MÓVIL "EMMA GO" Y PLATAFORMA "EMMA GO DESPACHADOR" PARA NEGOCIOS

 

Última actualización: 26 de mayo de 2020 

AVISO PARA LOS USUARIOS PASAJEROS: El Usuario Pasajero debe aceptar todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento antes de utilizar la Plataforma Emma Go, e igualmente, deberá aceptar los términos y condiciones cuando se realice cualquier actualización de dicha Plataforma, y/o de las presentes políticas. De la misma manera, el Usuario Pasajero acepta las políticas complementarias y/o específicas vigentes, y EMMA GO le notificará sobre la expedición de nuevas políticas para brindar servicios específicos, así como las actualizaciones de las mismas, en el momento en que ello ocurriere. En el caso en que el Usuario Pasajero no esté de acuerdo con los términos y condiciones siguientes o sus actualizaciones, deberá abstenerse de utilizar esta Plataforma y sus actualizaciones, toda vez que la utilización de la Plataforma, implica la manifestación de conformidad del Usuario Pasajero con la totalidad de los términos y condiciones vigentes al momento de su uso.

EMMA GO brinda un acceso gratuito, no exclusivo, revocable e intransferible al Usuario Pasajero, siempre que éste cumpla y garantice las declaraciones y obligaciones a su cargo, establecidas en el presente documento.

Por su parte, el Usuario Pasajero garantizará el uso adecuado de la Plataforma de Usuarios Pasajeros, según las condiciones establecidas en este documento, y a garantizar la confidencialidad de su cuenta y contraseña, que no permitirá el uso de la misma por parte de personas diferentes al mismo o de cualquier tercero.

  1. DECLARACIONES DE LOS USUARIOS PASAJEROS

 

  • El Usuario Pasajero afirma que tiene por lo menos 18 años de edad, o de ser menor, que posee consentimiento de su/s padre/s, tutor/es o representante/s, y es plenamente capaz y competente, de acuerdo a lo establecido por el Código Civil Colombiano, para obligarse a cumplir los presentes términos y condiciones.

 

  • Al descargar y/o usar la Plataforma el Usuario Pasajero manifiesta y garantiza que:

(i)             Tiene el derecho, autoridad y capacidad para cumplir con todos los presentes términos y condiciones;

(ii)             Está en la posibilidad de pagar por los Servicios brindado por los Usuarios Conductores;

(iii)             La información que proporcione a EMMA GO será veraz y precisa.

(iv)              La utilización de la Plataforma es a título personal, por tal razón no podrá ser utilizada por un tercero, diferente al Usuario Pasajero que acepta los presentes términos y condiciones.

2. DEFINICIONES

  • Para los efectos de los términos y condiciones aquí señalados, se deberán tener en cuenta las siguientes definiciones, sin importar si se utilizan en la forma singular o plural:

Plataforma”: significa la plataforma tecnológica denominada “Emma Go” y "Emma Go Despachador" para Usuarios Pasajeros, que consiste en un software que permite que un teléfono celular o móvil, tableta y/o computador personal, realice solicitudes de Servicios a los Usuarios Conductores. EMMA GO otorga al Usuario Pasajero licencia de uso gratuita sobre la Plataforma.

Plataforma de Usuarios Conductores”: significa la Plataforma denominada “BSoy Emma Go” que es un software que le permite a los teléfonos celulares o móviles de los Usuarios Conductores a quienes se ha licenciado el uso de dicha plataforma, aceptar solicitudes de Servicios realizadas por Usuarios Pasajeros.

 “Contraseña”: significa el método de autentificación que corresponde a los caracteres secretos necesarios para verificar la identidad del Usuario Pasajero y poder acceder a la Plataforma.

Partes”: se refiere a EMMA GO en conjunto con el Usuario Pasajero para efectos de estos términos y condiciones.

Pago de los Servicios”: Se refiere al pago que realiza el Usuario Pasajero al Usuario Conductor como remuneración por los Servicios prestados por el Usuario Conductor. Este pago no constituye ningún tipo de contraprestación a favor de EMMA GO, toda vez que los Servicios no son ofrecidos ni prestados por EMMA GO ni por la Plataforma. El uso de la Plataforma será gratuito para el Usuario Pasajero, sin perjuicio de las comisiones y/o costos derivados del uso del Sistema de Pago que EMMA GO ponga a disposición del Usuario Pasajero, como herramienta para que realice el Pago de los Servicios. El Pago de los Servicios responderá únicamente a la relación gestada entre el Usuario Conductor y el Usuario Pasajero y será, por lo tanto, independiente de la relación que existe entre el Usuario Pasajero y EMMA GO.

Servicio de Transporte Privado”: Se refiere al servicio de transporte privado prestado exclusiva y directamente por el Usuario Conductor a los Usuarios Pasajeros, conforme con las condiciones y los requisitos legales que éste deba cumplir, y que sean aplicables a dicho Servicio en las modalidades en que se brinde.

Servicio de Mensajería”: Se refiere al servicio de mensajería y micro distribución local prestado exclusiva y directamente por los Usuarios Conductores  a los Usuarios Pasajeros que los requieran a través de la Plataforma bajo la opción de “Emma Go Mandaditos”.

Servicios”: Se refiere a los servicios que son prestados exclusiva y directamente por el Usuario Conductor a los Usuarios Pasajeros, en provecho de la licencia a través de la cual se le otorga el derecho de uso de la Plataforma, la cual es obtenida en virtud de la celebración de los presentes términos y condiciones.

Sistema de Pago”: se refiere al medio o herramienta que EMMA GO, a través de la Plataforma, pone a disposición de los Usuarios Conductores y de los Usuarios Pasajeros, para que éstos realicen el Pago de los Servicios mediante medios electrónicos y en uso de tarjetas de crédito o débito. La presencia y utilización del Sistema de Pago no implica, bajo ninguna circunstancia, un manejo, recaudo, administración o intermediación de EMMA GO respecto del Pago de los Servicios, el cual, se reitera, es prestado única y exclusivamente por los Usuarios Conductores. Los pagos realizados a través del Sistema de Pago dentro de la Plataforma son recogidos y procesados mediante la tecnología del procesador de pagos del socio comercial de EMMA GO, PAYU Colombia, o bien, por cualquier mandatario de estos últimos que sea designado al efecto, quien será la persona encargada del procesamiento de los pagos. Las transacciones podrán o no ser cargadas en moneda extranjera, dependiendo de las políticas del banco emisor de la tarjeta de crédito, sin que EMMA GO sea responsable por los posibles costos por transacciones en el extranjero o costos por cambio de divisas.  La presencia y utilización del Sistema de Pago no implica, bajo ninguna circunstancia, un manejo, recaudo, administración o intermediación de EMMA GO respecto del Pago de los Servicios, los cuales, se reitera, son prestados única y exclusivamente por los Usuarios Conductores.

Usuario Pasajero”: significa el usuario que ha completado el proceso de registro, aceptado los términos y condiciones detallados a continuación y que ha sido autorizado por EMMA GO para utilizar la Plataforma, identificado según su cuenta en la Plataforma. El Usuario Pasajero acepta estos términos y condiciones, con el fin de acceder y utilizar la Plataforma de Usuarios Pasajeros, para solicitar cualquiera de los Servicios.

Usuario Conductor”: Significa la persona que proporciona a título personal el Servicio de transporte privado y/o el Servicio de Mensajería, quien decide utilizar la Plataforma, de forma no exclusiva, y en los términos y condiciones aquí descritos, para recibir las solicitudes de Servicios que le realicen directamente los Usuarios Pasajeros.

3. AUTORIZACIÓN DE USO DE LA PLATAFORMA, REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y RESTRICCIONES DE USO

 

  • Durante la vigencia de los términos y condiciones presentes, el Usuario Pasajero tendrá el derecho no exclusivo, gratuito, revocable e intransferible de utilizar la Plataforma, para las funciones que se establecen en estos términos y condiciones, exclusivamente.

 

  • El Usuario Pasajero recibirá una Contraseña vía SMS al número de celular registrado en la Plataforma, de modo que éste será el único autorizado para acceder a la Plataforma mediante dicha Contraseña.

 

  • El Usuario Pasajero será el único responsable de conservar la Contraseña y de garantizar su confidencialidad, por lo cual se compromete a no comunicarla bajo ninguna circunstancia a ningún otro usuario, y a no utilizar la cuenta, el nombre o la Contraseña de ningún otro Usuario Pasajero.

 

  • El Usuario Pasajero será responsable de contar con un teléfono celular, móvil, tableta o computadora que cumpla con las características y requerimientos técnicos para acceder y utilizar la Plataforma, incluyendo la conexión Internet que permita acceder a los módulos de la Plataforma. Las características y requerimientos técnicos referidos serán notificados al Usuario Pasajero por EMMA GO, antes de realizar la descarga de la Plataforma o de cualquiera de sus actualizaciones. Queda establecido que el Usuario Pasajero asumirá el costo de su servicio telefónico y de Internet, y deberá consultar con las empresas de telecomunicaciones respectivas, las tarifas por el uso de planes de voz y datos. De otro lado, EMMA GO se reserva el derecho de comprobar automáticamente la versión del sistema operativo que utiliza el Usuario Pasajero para acceder a la Plataforma, desde cualquier plataforma, con el fin de informar al Usuario Pasajero qué condiciones requiere para instalar o actualizar determinado programa, para acceder o mejorar su acceso a la Plataforma.

 

  • El Usuario Pasajero se obliga a no modificar, reproducir, copiar, realizar ingeniería inversa, revertir la ingeniería, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados de la Plataforma o usar la Plataforma, para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en el mismo. Asimismo, se obliga a utilizar la Plataforma únicamente en la forma permitida en estos términos. La Plataforma se encuentra protegida por la legislación colombiana vigente, en materia de derecho de autor y propiedad intelectual.

 

  • El Usuario Pasajero acepta y reconoce que EMMA GO podrá iniciar las acciones legales a las que esté facultado, con el fin de requerir y asegurar el cumplimiento de todas las disposiciones establecidas en los términos y condiciones presentes, así como solicitarle el resarcimiento por daños y perjuicios ocasionados por incumplimiento de sus obligaciones y declaraciones, incluyendo la indemnización por daño emergente y lucro cesante. Asimismo, EMMA GO no se hace responsable ni podrá promoverse acción alguna en su contra, por los daños que el Usuario Pasajero o terceros pudieren sufrir, con ocasión del incumplimiento del Usuario Pasajero o de Usuarios Conductor frente a las obligaciones y declaraciones establecidas en este documento.

 

  • Toda la información que el Usuario Pasajero comparta con EMMA GO deberá ser veraz. A estos efectos, el Usuario Pasajero garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique, al diligenciar y enviar a EMMA GO los formularios necesarios para su registro en la Plataforma, así como para realizar solicitudes de Servicios. De la misma manera, el Usuario Pasajero será responsable de mantener permanentemente actualizada toda la información brindada a EMMA GO, a través de la Plataforma, de forma que responda, en cada momento, a su situación real y actual. En todo caso, el Usuario Pasajero será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y en general, cualquier información que reporte o brinde a la Plataforma, y de los perjuicios que pudiere causar a EMMA GO o a terceros, por la información que facilite.

 

  • El Usuario Pasajero reconoce expresamente que es el único y exclusivo responsable del uso que le dé a la Plataforma, así como de cualquier acción que tenga lugar mediante dicho uso, por lo que no cabe imputación alguna de responsabilidad frente a EMMA GO, por parte del Usuario Pasajero o terceros.

 

  • En caso de que la cuenta del Usuario Pasajero de la Plataforma esté vinculada a su cuenta de Gmail, el Usuario Pasajero autoriza expresamente el uso de su foto de perfil de Gmail (también denominado para estos efectos, “Avatar”) en la Plataforma, para que haga parte de su Perfil y permita su reconocimiento por parte de los Usuarios Conductores.

 

  • El Usuario Pasajero reconoce el derecho de EMMA GO, en el caso de que su uso de la Plataforma sea inadecuado, ilícito, abusivo o viole los presentes términos y condiciones, los Términos y condiciones complementarios, los términos específicos de servicios o en general los derechos de terceros, las leyes y los reglamentos vigentes, a proceder inmediatamente y sin necesidad de notificación previa, a retirarlo de la Plataforma y/o a bloquear su acceso a éste. Lo anterior, sin perjuicio de todas las acciones y procedimientos legales que EMMA GO pueda iniciar, con ocasión de lo anterior, y con el fin de reclamar la totalidad de los perjuicios causados por el Usuario Pasajero.

 

  • No se podrá registrar desde un mismo número telefónico, más de un (1) Usuario Pasajero.

 

  • En caso de que el Usuario Pasajero viole la legislación o infrinja los derechos de terceros, EMMA GO tiene derecho a suspender el uso de la Plataforma, y a facilitar, previa solicitud de cualquier autoridad legítima (autoridades administrativas, judiciales o policiales), cualquier información que permita o facilite la identificación del Usuario Pasajero, como infractor. En el supuesto que el afectado sea un Usuario Conductor, EMMA GO facilitará los datos que estén a su alcance, con el fin de que el afectado pueda iniciar las acciones legales correspondientes, condición que es aceptada por el Usuario Pasajero al aceptar estos términos y condiciones.

 

4. FUNCIONES DE LA PLATAFORMA

 

  • Por medio de la Plataforma, el Usuario Pasajero podrá solicitar los Servicios a los Usuarios Conductores que cuenten con la Plataforma de Conductores, así como:

i) calificar a los Usuarios Conductores mediante una escala numérica de 1-5 estrellas;

ii) identificar al Usuario Conductor que brindará los Servicios, pudiendo conocer el nombre, ubicación y otra información del Usuario Conductor respectivo;

iii) identificar el vehículo que brindará los Servicios, para lo cual la Plataforma le indicará la marca y la placa del vehículo mediante el cual prestará el respectivo servicio;

iv) rastrear el servicio en tiempo y ubicación real, y la ruta tomada;

v) conocer la tarifa que a juicio del Usuario Conductor sea aplicable al servicio y;

vi) realizar el Pago del Servicio en las formas previstas en este documento. El Usuario Pasajero reconoce que la información que reciba de los Usuarios Conductores es personal, y es considerada, por ende, un Dato Personal, por lo cual éste será el único responsable del manejo de la misma, y se compromete a utilizarla exclusivamente a efectos de solicitar los Servicios y por la duración de los mismos.

 

  • Los Usuarios Conductores son independientes y libres de aceptar o rechazar las solicitudes de Servicios que envíe el Usuario Pasajero, incluso si aparecen como disponibles en la Plataforma. Al respecto, queda establecido en estos términos y condiciones que EMMA GO, ni su Plataforma proporciona servicios de transporte especial de pasajeros individual o colectivo, de taxi, “radio taxi”, no es un sitio web de taxi ni brinda ningún tipo de servicio de mensajería o micro distribución, puesto que se limita a brindar acceso y uso de una plataforma tecnológica que permita al Usuario Pasajero a solicitar Servicios a Usuarios Conductores disponibles. EMMA GO autoriza únicamente el uso de la Plataforma, para que el Usuario Pasajero pueda contactar de manera más eficiente a Usuarios Conductores, sin que ello suponga responsabilidad ni gestión alguna de EMMA GO respecto de los Servicios.

 

  • Es importante mencionar y advertir que, a través de la Plataforma de Usuarios Conductores, el Usuario Conductor que preste los Servicios al Usuario Pasajero podrá calificar, hacer comentarios y publicar opiniones sobre el Usuario Pasajero, y sus comentarios, calificaciones, opiniones y evaluaciones serán compartidas con otros Usuarios Conductores.

 

  • Por medio de estos términos y condiciones, queda establecido que EMMA GO no es responsable de los comentarios, opiniones y calificaciones que otorgue el Usuario Pasajero, otros Usuarios Pasajeros o los Usuarios Conductores, relacionados a los Servicios.

 

  • EMMA GO se reserva el derecho de bloquear, cuando lo estime necesario, el acceso del Usuario Pasajero a la Plataforma o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material, incluyendo opiniones, comentarios o calificaciones que el Usuario Pasajero haga de otros Usuarios Pasajeros, o de Usuarios Conductores o usuarios de la Plataforma de Pasajeros o la Plataforma de Conductores, y que el Usuario Pasajero publique, a través de las Redes Sociales u otro medio de comunicación o espacio generado por EMMA GO, que cumpla con las siguientes condiciones:

(i) Que esté protegido por derechos de propiedad intelectual, amparados por el secreto comercial o marca comercial, o que impliquen los derechos de propiedad de terceros, incluidos los derechos de privacidad y publicidad, a menos que sea el propietario de dichos derechos o tenga permiso o una licencia de su legítimo propietario para publicar el material.

(ii) Que sea dañino, abusivo, ilegal, amenazante, acosador, difamatorio, pornográfico, calumnioso, invasivo de la privacidad, que dañe o pueda dañar a menores de cualquier manera.

(iii) Que acose, degrade, intimide o sea odioso o discriminatorio hacia un individuo o grupo de individuos, por cuestiones de religión, género, orientación sexual, raza, etnia, edad o discapacidad.

(iv) Que incluya información personal o de identificación de otra persona, sin el consentimiento expreso de la misma.

(v) Que imite a otra persona o entidad, incluyendo, pero sin limitarse a, un empleado de EMMA GO, que constituya una declaración falsa o que distorsione su afiliación con otra persona o entidad.

(vi) Que constituya o contenga “esquemas piramidales”, “marketing de afiliación”, “código de referencia a enlace”, “correo basura”, “spam”, “cartas en cadena”, o anuncios publicitarios no solicitados de carácter comercial.

(vii) Que haga referencia o incluya enlaces a servicios comerciales o sitios Web de terceros.

(viii) Que publicite servicios ilícitos o la venta de cualquier artículo, cuya venta esté prohibida o restringida por la ley aplicable.

(ix) Que contenga virus de software, o cualquier otro código de computadora, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones.

(x) Que interrumpa el flujo normal del diálogo con una cantidad excesiva de mensajes (ataque masivo) a los Servicios, o que afecte en forma negativa la capacidad de otros usuarios para utilizar cualquiera de los Servicios.

​​

 

  • EMMA GO no es una empresa de transporte de pasajeros individual o colectivo, en cualquiera de sus modalidades, no proporciona servicios de transporte ni brinda ningún tipo de servicio de mensajería o micro distribución. La naturaleza de estos términos y condiciones se limita a otorgarle al Usuario Pasajero el uso de la Plataforma, con el fin de que pueda conectarse a través de la misma con los Usuarios Conductores, para solicitar cualquiera de los Servicios por medio de la Plataforma de Pasajeros. El Usuario Conductor puede aceptar o rechazar de manera libre y autónoma una solicitud de Servicio, no encontrándose obligado y siendo única y exclusivamente responsable por la aceptación o rechazo de una las solicitudes de Servicios. EMMA GO no tiene ninguna relación laboral con el Usuario Conductor afiliado, ni de agencia o representación. De este modo, cualquier responsabilidad legal (civil, laboral, comercial, penal o administrativa) por actos realizados, información no veraz y/o incumplimientos normativos, será responsabilidad plena de dicho Usuario Conductor, siendo EMMA GO responsable únicamente por el funcionamiento de la Plataforma y en las condiciones señaladas en el presente documento. Cuando los Usuarios Pasajeros tengan algún inconveniente con los Servicios prestados por los Usuarios Conductores, podrán reportar dichos inconvenientes a EMMA GO, a través del aplicativo dentro del Menú: “CONTACTOS” y seleccionar el tipo de caso con el que necesiten asistencia, sin que ello genere responsabilidad alguna para EMMA GO frente a las condiciones o inconvenientes con que se hayan brindado los Servicios, siendo el Usuario Conductor que lo haya prestado, el único responsable bajo las normas que sean aplicables a los Servicios y a su actividad. De igual manera, los Usuarios Pasajeros podrán mantener contacto con EMMA GO a través de los correos: Soporte@EmmaGoLatam.com y WhatsApp 315-3891155. En estos casos, EMMA GO procurará sus mejores esfuerzos para que entre los Usuarios Pasajeros y los Usuarios Conductores, se puedan resolver los inconvenientes de manera amistosa y directa.

 

  • El Usuario Pasajero es libre en todo momento de enviar solicitudes de Servicios a través de la Plataforma y contactar al Usuario Conductor de su preferencia, no encontrándose obligado a enviar solicitudes de servicio o a contactar a un Usuario Conductor en particular. La relación entre el Usuario Conductor y el Usuario Pasajero es autónoma e independiente a EMMA GO y a los términos y condiciones presentes.

 

  • En los presentes términos y condiciones queda establecido que EMMA GO no es responsable de las calificaciones que otorgue el Usuario Conductor, otros Usuarios Conductores u otros Usuarios Pasajeros relacionadas con los Servicios. Asimismo, el Usuario Pasajero reconoce que asume el riesgo respecto de la honradez, solvencia y/o cumplimiento de los Usuarios Conductores que acepten sus solicitudes de servicio, sin que sea posible imputar a EMMA GO responsabilidad alguna por este concepto. EMMA GO no será responsable por actos o hechos de los Usuarios Conductores afiliados, ni garantiza su honradez, solvencia, moralidad o comportamiento.

 

  • Si el Usuario Pasajero desea obtener mayor información acerca de un Usuario Conductor en particular, podrá consultarlo con EMMA GO, quien evaluará dicho requerimiento, de modo tal que no incumpla la legislación vigente para entregar dicha información.

 

  • La Plataforma solo podrá ser utilizada por los Usuarios Pasajeros registrados en la Plataforma que cumplan con los requerimientos y términos y condiciones de la Plataforma para la prestación de los Servicios.

 

  • El Usuario Pasajero no deberá permitir el uso indebido de su perfil creado en la Plataforma, pudiendo este ser considerado un incumplimiento de los términos y condiciones.

 

  • El uso de la Plataforma es exclusivo del perfil del Usuario Pasajero registrado en el mismo.

 

  • El Usuario Pasajero no podrá solicitar y tomar dos Servicios en un mismo momento y con el mismo usuario de la Plataforma.

5. USO GRATUITO DE LA PLATAFORMA

 

  • El uso de la Plataforma conforme con lo establecido en este documento, será totalmente gratuito para el Usuario Pasajero. Sin perjuicio de ello, el Usuario Pasajero será responsable del costo de su servicio telefónico y de Internet, así como se aquellas erogaciones causadas por el uso de la Pasarela de Pago y por la prestación de los Servicios por parte de los Usuarios Conductores. El Usuario Pasajero deberá consultar con las empresas de telecomunicaciones respectivas las tarifas por el uso de planes de voz y datos. EMMA GO no se hace responsable por las fallas o inconvenientes que pueda tener el Usuario Pasajero para acceder a la Plataforma y solicitar los Servicios, siempre que estas sean imputables a deficiencias o fallas en el equipo, celular, móvil, computador o tableta empleada por el Usuario Pasajero o imputables a una conexión a datos o internet insuficiente, que no sean imputables a la actividad de EMMA GO.

 

  • Al aceptar los términos y condiciones presentes, descargar la Plataforma y cada vez que el Usuario Pasajero solicite cualquiera de los Servicios a través de la Plataforma, se entenderá automáticamente, que el Usuario Conductor acepta estos términos y Condiciones.

6. MODALIDADES DE PAGO DE LOS SERVICIOS

 

  • La Plataforma EMMA GO brinda las mayores facilidades con el fin de concretar el Pago de los Servicios por parte del Usuario Pasajero, de una manera eficiente.

 

  • La Plataforma permitirá al Usuario Pasajero conocer la tarifa que potencialmente será cobrada por el Usuario Conductor, por concepto del Pago de los Servicios. Una vez el Usuario Pasajero ingrese la ubicación inicial y la ubicación del destino final, la Plataforma informará al Usuario Pasajero del precio potencial a pagar al Usuario Conductor por los Servicios.

 

  • La Plataforma permite al Usuario Pasajero conocer la tarifa probable que el Usuario Conductor podrá aplicar, para calcular el valor total del servicio correspondiente. Un valor sugerido de la tarifa que podrá aplicarse a cada servicio se mostrará en pesos colombianos (COP) antes de solicitar el servicio, siempre y cuando el Usuario Pasajero señale el punto de partida y el lugar de destino. Para el caso de Pago del Servicio mediante tarjetas de crédito o débito, el monto señalado en la Plataforma no incluye comisiones o cargos que pueda cobrar cada banco, el Sistema de Pago y/o la marca de la tarjeta por el uso de la misma.

 

  • El Usuario Pasajero realizará el Pago del Servicio directamente a los Usuarios Conductores, mediante dinero en efectivo, o mediante el uso de tarjeta de crédito o débito, caso este último en el cual EMMA GO pone a disposición del Usuario Pasajero, el Sistema de Pagos.

 

  • EMMA GO pone a disposición del Usuario Pasajero el Sistema de Pago para los casos en que el Usuario Pasajero decida realizar el Pago del Servicio con tarjeta de crédito o débito. Esta herramienta de pago permite al Usuario Conductor recibir el Pago del Servicio por medios electrónicos, sin que ello implique contraprestación alguna a favor de EMMA GO por el Servicio brindado por el Usuario Conductor.

 

  • EMMA GO se encargará únicamente de poner a disposición de la Plataforma, y del Usuario Pasajero, el Sistema de Pagos, siendo éste el responsable de registrarse e ingresar los datos que solicite el Sistema de Pago, bajo los términos y condiciones que disponga la misma, para realizar pagos electrónicos con tarjeta de crédito. El Sistema de Pago, de manera automática, remitirá las constancias de efectividad de la transacción. Una vez realizada la transacción, el Usuario Pasajero autoriza a EMMA GO para almacenar una constancia de dicha transacción, para efectos de verificación y soporte. El Pago del Servicio respectivo será recibido por los Usuarios Conductores según las políticas del Sistema de Pago, recibiendo éstos últimos los pagos como contraprestación de la prestación del Servicio.

 

  • EMMA GO no se responsabiliza por los cargos adicionales a la tarifa sugerida por la Plataforma para cada Servicio que hubiesen sido efectuados por las entidades bancarias correspondientes. Los Usuarios Pasajeros aceptan que puede haber circunstancias fuera del control de EMMA GO que podrían causar que una tarjeta de crédito y/u otro medio utilizado sea rechazado. El Pago de cualquiera de los Servicios será cobrado de forma automática, una vez finalizado el traslado, a través de los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Usuario en la Plataforma. Cuando un usuario facilita una nueva tarjeta de crédito o débito, se podrá realizar una validación de dicho instrumento de pago mediante la generación de un cobro al mismo.

 

  • Si por algún motivo, el instrumento de pago que  ha designado el Usuario Pasajero al momento de utilizar el servicio no cuenta con fondos suficientes, ha caducado su vigencia, es inválido o de otro modo no sirve para efectuar el cobro

 

(i) El Usuario Pasajero autoriza que se realice el cobro, a través del Sistema de Pagos, con el medio de pago que sea utilizado con posterioridad en otro Servicio (incluyendo pero sin limitarse al siguiente Servicio), y/o

(ii) en caso que el Usuario Pasajero hubiera registrado en la Plataforma algún otro mecanismo de pago (tarjeta de débito y/o tarjeta de crédito), éste autoriza para que sea empleado para realizar los cobros correspondientes, pendientes de pago; esta situación será comunicada al Usuario Pasajero a través de la Plataforma y/o vía el correo electrónico registrado.

 

  • Si resultare imposible realizar el Pago de los Servicios a través de alguno de los instrumentos designados, la Plataforma, a través del Sistema de Pago, podrá realizar varios intentos de cobro en un plazo máximo de hasta 6 meses posteriores de efectuado el servicio, luego de ello la Plataforma impedirá que el Usuario Pasajero utilice dichos instrumentos de pago para solicitar nuevos servicios, mientras no se realice el pago de los montos adeudados a los Usuarios Conductores. Esta situación y el monto de la deuda le serán informados al Usuario Pasajero a través de la Plataforma y/o vía correo electrónico.

 

  • De acuerdo con lo indicado, la Plataforma podrá bloquear de forma parcial o permanente la tarjeta de crédito y/o débito designada por el Usuario, cuando no hubiese servido para cobrarle, por falta de pago, o cuando se tenga conocimiento de operaciones fraudulentas. En estos casos, el Usuario Pasajero podrá seguir contratando los Servicios de los Usuarios Conductores, únicamente mediante pagos en efectivo, y pagando a los Usuarios Conductores directamente.

 

  • De registrarse un nuevo instrumento de pago en la Plataforma, EMMA GO queda autorizado a emplearlo para, a través del Sistema de Pagos, realizar el cobro de cualquier suma pendiente de pago por el Usuario Pasajero. Una vez realizado el pago, éste le será comunicado al Usuario Pasajero a través de la Plataforma y/o vía correo electrónico, enviándosele, por el Sistema de Pagos, el recibo correspondiente. En el evento en que hubiese sucedido el bloqueo mencionado en el párrafo precedente, éste será eliminado y la Plataforma permitirá, de nuevo, el uso de los instrumentos de pago.

 

  • Los Pagos de los Servicios realizados a través del Sistema de Pagos, haciendo uso de tarjetas de crédito y/o débito, son procesados mediante la tecnología establecida por el propietario y titular de la misma.

 

  • Si bien los precios cobrados a los Usuarios Pasajeros están en la moneda que sea definida por las políticas del banco emisor de la tarjeta, y dependiendo del tipo de tarjeta, podrían generarse costos adicionales, en los siguientes escenarios:

  1. En el caso de tarjetas de crédito, se podrían generar costos adicionales para transacciones en el extranjero y costos por cambio de moneda. Dependiendo del tipo de tarjeta de crédito, las transacciones podrían cobrarse en moneda extranjera (dólares), de acuerdo con las políticas del banco emisor de la tarjeta.

  2. En el caso de tarjetas de débito, podrán generarse costos adicionales para transacciones en el extranjero, así como costos por cambio de moneda, teniendo en cuenta que las transacciones podrían estar sujetas a doble cambio de moneda, según las políticas del banco emisor de la tarjeta.

  • Las tarifas mostradas en la Plataforma y aplicadas por el Usuario Conductor al Usuario Pasajero al cobrar el respectivo servicio no incluyen estos posibles costos adicionales, que deberán ser asumidos en su totalidad por el Usuario Pasajero.

 

  • Así mismo, el Usuario Pasajero deberá tener en cuenta, salvo pacto expreso con el Usuario Conductor, que se dará un tiempo de espera de 5 minutos para tomar el Servicio, y que, por regla general, los Peajes no se encuentran incluidos dentro de la tarifa mostrada por la Plataforma. Si el usuario pasajero opta como medio del Pago de los Servicios el uso de una tarjeta de crédito o débito, podrá, a su escogencia y según el pacto con el Usuario Conductor, cargar dicho monto a su solicitud.

 

  • En determinadas circunstancias se podrá variar la tarifa del Servicio, circunstancias derivadas por el estado del trafico en las calles. Esta variación estará reflejada en la tarifa que el Usuario Pasajero conocerá de manera previa a realizar su solicitud de Servicio, siendo el Usuario Conductor, el único responsable por la definición de la tarifa que será cobrada al Usuario Pasajero.

7. DERECHO DE RETRACTO

Conforme a la normatividad, EMMA GO informa a los Usuarios Pasajeros de esta Plataforma que, como portal de contacto, el derecho retracto contemplado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por la naturaleza de esta licencia de uso de la Plataforma no es aplicable. No obstante, el Usuario Pasajero puede ejercer tal derecho ante los Usuarios Conductores, quienes en su calidad de proveedores de los Servicios serán los indicados para garantizar tal derecho, en el evento en que el mismo sea procedente. Los Usuarios Pasajeros podrán optar por comunicar el ejercicio del derecho de retracto a los Usuarios Conductores, a través de la Plataforma, sin que por tal razón se entienda que EMMA GO es responsable de la efectividad de dicho derecho.

8. REVERSIÓN

 

  • De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Sistema de Pago puesto a disposición por EMMA GO está en la obligación de reversar los pagos que solicite el Usuario Pasajero cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

 

  • Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario Pasajero tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido la prestación del Servicio, el Usuario Pasajero deberá presentar su solicitud o queja ante EMMA GO y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. El Usuario Pasajero deberá enviar su solicitud al correo electrónico Soporte@EmmaGoLatam.com , sin perjuicio de que también podrá solicitar la reversión de pagos a través de los mismos canales dispuestos de manera general para peticiones, quejas y reclamos descritos en estos términos y condiciones. La petición de reversión que se haga ante EMMA GO, para que éste notifique al Sistema de Pago, debe contener como mínimo:

 

(i), la manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago;

(ii), la indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el párrafo precedente;

(iii), el valor por el que se solicita la reversión; y la

(iv), la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación.

 

  • Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificará por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederá a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronológico en que fueron presentadas las notificaciones. En contra de la solicitud de reversión del pago será oponible la inexistencia de la operación, la inexistencia de fondos, y la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión.

9. INCENTIVOS

 

  • EMMA GO podrá otorgar a los Usuarios Pasajeros incentivos de mera liberalidad para acceder y/o continuar con el uso de la Plataforma.

 

  • Cualquier incentivo, así como sus condiciones de uso, estarán disponibles en la Plataforma, o la página web https://www.EmmaGo.com.co o en sus enlaces respectivos. Cada incentivo se regirá por sus reglas específicas, las que se detallarán en sus enlaces correspondientes.

 

  • EMMA GO podrá restringir el uso de incentivos cuando los Usuarios Pasajeros hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismas.

 

  • Estos incentivos solo serán aplicables para los Usuarios Pasajeros que se encuentren registrados en la Plataforma, den cumplimiento a estos términos y condiciones y su cuenta se encuentre activa y sin cargos pendientes a EMMA GO.

 

  • No se procesarán los incentivos a los Usuarios Pasajeros que se encuentren bloqueados en la Plataforma por bajas calificaciones, fraude o actividad inusual.

 

  • Los incentivos que entregue EMMA GO no serán válidos ni acumulables con otros incentivos.

 

  • En caso se detecte la obtención fraudulenta de cualquier incentivo generado por EMMA GO, estos no se harán efectivos y se procederá con la inmediata suspensión de la cuenta y posibles acciones legales.

 

  • Los incentivos no podrán utilizarse más allá del plazo establecido por EMMA GO.

 

  • EMMA GO podrá revocar los incentivos en cualquier momento, en el marco de la legislación vigente, sin responsabilidad alguna para EMMA GO.

 

  • De ser incentivos reservados, no podrán ser puestas a libre disposición del público, por los Usuarios Pasajeros que sean beneficiarios o hayan conocido los mismas.

10. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

 

  • Cualquier petición, queja o reclamo que el Usuario Pasajero tenga sobre los Servicios deberá manifestarlo directamente al Usuario Conductor. No obstante, EMMA GO podrá facilitar canales de atención a través de los cuales transmitirá al Usuario Conductor aquellas peticiones, quejas o reclamos de los Usuarios Pasajeros.

 

  • EMMA GO pone a disposición del Usuario Pasajero el correo electrónico Soporte@EmmaGoLatam.com para la presentación de cualquier petición, queja o reclamo que desee ser presentada ante EMMA GO o ante el Usuario Conductor.

  • A través de este canal de contacto el Usuario Pasajero podrá presentar peticiones, quejas, o reclamos, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, o en su defecto, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación del correo electrónico.

11. PROHIBICIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y TRANSFERENCIA

  • El Usuario Pasajero no podrá distribuir, arrendar, otorgar licencias, ceder ni transferir sus derechos de uso de la Plataforma, ni autorizar su copia total o parcial en el equipo de otro Usuario Pasajero, o de cualquier tercero. El Usuario Pasajero no pondrá la Plataforma a disposición de otros usuarios o terceros por ningún medio, ni por medio de un servidor host, oficina de servicio o similares, ni a través de Internet, o de cualquier otro modo.

12. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y OBLIGACIONES DE CONTENIDOS

 

  • EMMA GO, sus proveedores y filiales son titulares exclusivos de la propiedad intelectual de la Plataforma, incluyendo los derechos de autor sobre el código fuente y el código objeto de la Plataforma, y los derechos de propiedad industrial sobre todas las marcas, signos distintivos, logos, slogans, diseños, imágenes, videos, información, música, sonidos, nombres comerciales y cualquier otra propiedad intelectual relacionada con la Plataforma o con la actividad y el negocio de EMMA GO, de los cuales ésta a o sus filiales o vinculadas sean titulares. En consecuencia, el Usuario Pasajero se compromete expresamente a no copiar, reproducir, modificar, alterar, distribuir, suprimir o de cualquier forma usar dicha propiedad intelectual en forma distinta a los fines establecidos en este documento.

 

  • Queda expresamente establecido que EMMA GO no será responsable por los daños que sufra un Usuario Pasajero que hubiese copiado, reproducido, modificado, alterado, distribuido, difundido y/o transferido la Plataforma o el contenido de la misma que se encuentre protegido por derechos de autor y propiedad intelectual, reservándose el derecho de iniciar cualquier acción legal contra el Usuario Pasajero o terceros por dichas infracciones y asimismo, la facultad de llamarlos en garantía por quejas, reclamos o acciones iniciadas por terceros con ocasión de los daños que se causen por dichas infracciones.

 

  • Los términos y condiciones presentes constituyen una autorización de uso de la Plataforma, y no de venta ni de sublicenciamiento, por lo que la autorización que recibe el Usuario Pasajero para el uso de la Plataforma, no implica que este reciba la propiedad de la Plataforma o de sus derechos, ni la facultad de disponer de los mismos. En consecuencia, el Usuario Pasajero se encuentra impedido de instalar, copiar y/o utilizar la Plataforma o Pagina Web de forma contraria o diferente a la establecida en este documento. EMMA GO, sus proveedores y filiales se reservan todos los derechos otorgados expresamente en virtud de los términos y condiciones presentes, así como la facultad de iniciar cualquier acción legal contra el Usuario Pasajero por la violación de estos derechos y asimismo, reclamar la totalidad de los perjuicios que con dicha violación cause a EMMA GO o a terceros. Adicionalmente, EMMA GO se encuentra facultado para promover las acciones legales que procedan contra el Usuario Pasajero, en caso que terceros inicien acciones contra EMMA GO, con ocasión a perjuicios generados por dichas violaciones.

 

  • El Usuario Pasajero no ha abonado contraprestación alguna por el uso de los derechos de Propiedad Intelectual de EMMA GO. La única prerrogativa o derecho otorgado sobre los derechos de Propiedad Intelectual de EMMA GO al Usuario Pasajero mediante la aceptación de los términos y condiciones presentes, será el uso de la Plataforma para solicitar cualquiera de los Servicios. El Usuario Pasajero no utilizará, ni solicitará el registro, dentro del territorio colombiano, de las marcas, nombres comerciales, logotipos, denominaciones sociales, nombres de dominio, signos distintivos u otras designaciones, ni intentará registrar las marcas, nombres comerciales, logotipos, denominaciones sociales, nombres de dominio, signos distintivos u otras designaciones que pudieran causar confusión con los derechos de Propiedad Intelectual de EMMA GO.

 

  • El Usuario Pasajero reconoce que EMMA GO es propietaria exclusiva de todos sus derechos de Propiedad Intelectual, por lo que acuerda no reclamara en ningún momento durante la vigencia de estos términos, ni con posterioridad a la misma, ningún derecho, ni hacer que afecte la validez de cualquiera de los derechos de Propiedad Intelectual de EMMA GO (incluyendo, sin que implique limitación alguna, cualquier acto o asistencia que pudiera violar o causar la violación de cualquiera de los derechos patrimoniales de EMMA GO). El Usuario Pasajero acuerda adherirse a las políticas e instrucciones de EMMA GO, respecto del uso de los derechos de Propiedad Intelectual de la misma, que podrán ser publicados o comunicados en forma periódica al Usuario Pasajero.

13. ACTUALIZACIONES DE LA PLATAFORMA

 

  • El Usuario Pasajero es responsable de actualizar el software para acceder y utilizar la Plataforma. EMMA GO podrá libremente, y sin que ello sea una obligación, informar previamente al Usuario Pasajero de nuevas actualizaciones y poner a disposición del Usuario Pasajero, actualizaciones de la Plataforma EMMA GO para su descarga. Queda establecido que la descarga de alguna de las actualizaciones implica que el Usuario Pasajero renuncia voluntariamente a su derecho de utilizar cualquier versión anterior de la Plataforma.

 

  • La Plataforma ha sido programada de tal modo que es capaz de conectarse automáticamente a internet y buscar actualizaciones disponibles, las cuales pueden descargarse automáticamente. El Usuario Pasajero deberá garantizar que la configuración del dispositivo así lo permita, o realizar las actualizaciones de forma manual, una vez se conecte a internet.

 

  • EMMA GO se reserva el derecho de suprimir y/o modificar el contenido de la Plataforma, cuando así lo considere necesario, a efectos de cumplir con sus estándares comerciales y las disposiciones legales que fuesen aplicables.

 

  • La actualización de la Plataforma no tiene un costo. Sin embargo, podrían generarse costos asociados al plan de datos del usuario para dicho proceso de descarga.

14. CONEXIÓN A INTERNET Y SERVICIOS EN LÍNEA

 

  • La Plataforma requiere estar conectada a Internet para su funcionamiento. Asimismo, es capaz de hacer que el teléfono móvil o celular o tableta se conecte automáticamente a Internet para notificar a EMMA GO que la Plataforma se ha instalado correctamente y que se encuentra en adelante habilitada para utilizar sus funciones, así como realizar solicitudes de servicios. Adicionalmente, requiere contar con la función de GPS activada. Cuando la Plataforma se conecta automáticamente a Internet, se envía a un sitio web de EMMA GO una dirección de protocolo de Internet, asociada a su conexión de Internet actual. Sin embargo, EMMA GO no será responsable por los inconvenientes o fallas en los Servicios y en la solicitud de cualquiera de estos que estén asociados a fallas o deficiencias en el equipo, celular, móvil, computador o tableta del Usuario Pasajero o la conexión de internet a la cual éste tenga acceso. EMMA GO tampoco asumirá costo alguno por concepto de las conexiones a Internet, voz y datos que deba garantizar el Usuario Pasajero con una empresa de telefonía móvil, para acceder a la Plataforma.

 

  • La Plataforma puede facilitar el acceso a sitios web y servicios mantenidos por terceros. El uso que haga el Usuario Pasajero de un servicio en línea ofrecido por terceros está sujeto exclusivamente a los términos correspondientes a dicho servicio y son ajenos a EMMA GO.  Al respecto, EMMA GO podrá, en cualquier momento y por cualquier razón, modificar o inhabilitar el acceso a cualquier sitio web y servicios en línea de terceros, sin necesidad de aviso previo al Usuario Pasajero.

 

  • EMMA GO no será responsable por ningún daño causado por cualquier tipo de información comercial u ofertas emitidas por los servicios en línea ofrecidos por terceros, o causado por cualquier tercero que haya contratado la publicación de un espacio publicitario, para la comercialización o promoción de bienes o servicios dentro la Plataforma. Cualesquiera acuerdos alcanzados por el Usuario Pasajero con terceros (incluidos los anunciantes) presentes en la Plataforma, así como la participación en promociones, descuentos y, en particular, las políticas de privacidad y el uso de su información personal, la entrega y el pago de bienes y servicios, así como cualquier otro término, condición, garantía o manifestación asociados con dichos acuerdos o promociones, competen exclusivamente al Usuario Pasajero y el anunciante o tercero, sin que se genere responsabilidad alguna para EMMA GO por este concepto. El Usuario Pasajero reconoce expresamente que EMMA GO no asume ninguna responsabilidad respecto de dichos acuerdos o promociones. EMMA GO no controla, aprueba ni acepta alguna responsabilidad por los servicios en línea ofrecidos por terceros. Asimismo, tampoco forma parte de la relación que se configure entre el Usuario Pasajero y dichos terceros. En consecuencia, cualquier condición establecida entre el Usuario Pasajero y un tercero en relación a un servicio en línea que este último ofrezca, incluyendo las políticas de privacidad y el uso de su información personal, la entrega de y el pago por los bienes o servicios y cualesquiera otros términos asociados a tales servicios, será vinculante única y exclusivamente, para el Usuario Pasajero y dicho tercero, más no para EMMA GO.

15. RENUNCIA DE GARANTÍAS

 

  • El Usuario Pasajero reconoce que EMMA GO le permite utilizar la Plataforma que se le proporciona en su estado actual, sin ningún tipo de garantía de su funcionamiento, y sin que exista responsabilidad de EMMA GO por las particularidades que los Servicios requieran, en tanto este último es responsabilidad única y exclusiva del Usuario Conductor.

 

  • Por medio del presente documento, el Usuario Pasajero reconoce que asume de manera exclusiva, el riesgo y responsabilidad respecto de cualquier tipo de daño que pudiese sufrir como consecuencia del incumplimiento, hecho, acto u omisión por parte de los Usuarios Conductores que brindan los Servicios solicitados a través de la Plataforma. La relación existente entre las Partes es independiente de la relación que surja entre el Usuario Pasajero y el Usuario Conductor. En consecuencia, EMMA GO no es, bajo ninguna circunstancia, responsable por los Servicios, o por daños, perjuicios, reclamaciones, pérdidas o costos de cualquier tipo derivados del uso de la Plataforma, por parte del Usuario Pasajero. El Usuario Conductor será el único responsable por el cumplimiento y observancia de los requisitos y normas exigibles a los Servicios y aplicables a su actividad, sin que EMMA GO sea responsable de verificar ni garantizar el cumplimiento de los mismos.

 

  • Queda expresamente establecido que los Servicios prestados a través de la Plataforma constituye una relación contractual autónoma e independiente entre el Usuario Conductor y el Usuario Pasajero que solicita el Servicio. En virtud de ello, cualquier disputa, conflicto, controversia o negociación en general deberá ser resuelta directamente entre el Usuario Conductor y el Usuario pasajero, no formando EMMA GO parte de tal relación.

 

  • El Usuario Pasajero acepta, reconoce y se obliga expresamente a proteger y mantener a EMMA GO fuera de cualquier tipo de conflicto o controversia que resulte del uso de la Plataforma por el Usuario Pasajero o de un incumplimiento por parte del Usuario Pasajero respecto de cualquier tipo de obligaciones y de los presentes términos y condiciones, asumiendo el Usuario Pasajero total responsabilidad de ello. El alcance de la presente cláusula comprende el derecho de EMMA GO a recibir la indemnización que fuese aplicable en caso de que se le cause algún daño o perjuicio producto de las situaciones descritas.

 

  • El Usuario Pasajero asume la total responsabilidad de cualquier suceso, evento, circunstancia o daño que se produzca durante los Servicios que se hayan originado del uso de la Plataforma. Al respecto, reconoce expresamente que EMMA GO lo único que hace es autorizar el uso de la Plataforma EMMA GO para que el Usuario Pasajero de modo libre e independiente, pueda conectarse con Usuarios Conductores que presten los Servicios a través de la Plataforma EMMA GO. En tal sentido, EMMA GO no será responsable de ningún suceso, evento, circunstancia o daño que pueda generarse durante los Servicios referidos.

 

  • EMMA GO no hace declaración o garantía alguna sobre el contenido de la Plataforma ni la veracidad, integridad o exhaustividad de la información contenida en la Plataforma o la información que proporcionen otros Usuarios Conductores o Usuarios Pasajeros, incluyendo información respecto a la honorabilidad, ubicación e identidad de algún Usuario Conductor. EMMA GO, no se hace responsable por alguna información, consejos, opiniones y conceptos que se emitan o publiquen en sus redes sociales, web, o espacio que permita la interacción entre Usuarios Conductores y Usuarios Pasajeros. EMMA GO tampoco garantizará la veracidad, integridad o exhaustividad de la información, consejos, conceptos, calificaciones, evaluaciones y opiniones publicadas en la Plataforma que no necesariamente reflejan la posición de EMMA GO, ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios, licenciantes, proveedores y afiliadas, siempre que EMMA GO no sea titular o emisor de dicha información. Por esta razón, EMMA GO, no se hace responsable por alguna información, consejos, opiniones y conceptos que se emitan o publiquen en la Plataforma, de los cuales EMMA GO no sea su titular o emisor.

 

  • EMMA GO no se hace responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario Pasajero causados por fallas en el sistema, el o los equipos móviles del Usuario Pasajero, en el servidor o en Internet. EMMA GO tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar los equipos del Usuario Pasajero como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web, o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios Pasajeros no podrán imputarle responsabilidad alguna a EMMA GO, ni exigirle el pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas, los equipos del Usuario Pasajero o del Internet. EMMA GO no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma. El sistema puede eventualmente no estar disponible, debido a dificultades técnicas o fallas de la red de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a EMMA GO; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele a EMMA GO, algún tipo de responsabilidad.

16. DISPOSICIONES ESPECIALES APLICABLES UNICAMENTE AL SERVICIO DE MENSAJERÍA “EMMA GO MANDADITOS”

 

  • Por medio de la Plataforma, EMMA GO permite al Usuario Pasajero ponerse en contacto con Usuarios Conductores que deseen prestarle Servicios de Mensajería. Una vez el Usuario Pasajero elija dentro de la Plataforma la opción “EMMA GO MANDADITOS”, EMMA GO pondrá en contacto al Usuario Pasajero con el Usuario Conductor para que este, por su propia cuenta y riesgo, realice las actividades propias del Servicio de Mensajería, de conformidad con lo solicitado por el Usuario Pasajero.

 

  • El Usuario Pasajero reconoce y acepta que la Plataforma funge únicamente como portal de contacto entre el Usuario Pasajero y el Usuario Conductor para la recepción y atención de Servicios de Mensajería. En este sentido, el Usuario Pasajero que solicite los servicios que este apartado explora, adquirirá por el simple hecho de hacerlo, el carácter de “Solicitante” y el Usuario Conductor el carácter de “Mensajero” en los términos establecidos en el presente apartado. Los Servicios estarán disponibles en Cali. EMMA GO podrá, bajo su propio criterio, ampliar la cobertura de los Servicios de Mensajería a otras ciudades.

  • El Usuario Pasajero reconoce que EMMA GO, en su calidad de intermediario, no es responsable por la eficiencia, efectividad, eficacia y calidad de los Servicios de Mensajería prestados por los Usuarios Conductores, en la medida en que estos;

 

(i), no son prestados por EMMA GO;

(ii), los Usuarios Conductores no están bajo una relación de subordinación con EMMA GO; y

(iii), los servicios ofrecidos por EMMA GO se limitan a la habilitación de la Plataforma para facilitar la comunicación entre Usuarios Conductores y Usuarios Pasajeros. En consecuencia, EMMA GO no se hace responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución de los Servicios de Mensajería prestados por Usuarios Conductores.

 

  • Para solicitar los Servicios de Mensajería, el Usuario Pasajero debe ingresar a la Plataforma e ingresar a la opción de “EMMA GO Envío” señalando la dirección que se tendrá como punto de recolección de el artículo o los artículos objeto de envío e inicio del servicio, y la dirección que se tendrá como punto de entrega de estos y finalización del Servicio de Mensajería, por lo que, una vez iniciado el servicio, la dirección de entrega no podrá ser modificada. El Usuario Pasajero podrá agregar una nota al Usuario Conductor en la que le proporcione instrucciones y detalles del servicio, así como del artículo o los artículos objeto del mismo.

  • A través del Servicio de Mensajería, el Usuario Pasajero podrá enviar cualquier mercancía que no supere las dimensiones de carga del vehículo del Usuario Conductor prestador del Servicio de EMMA GO MANDADITOS. Adicionalmente, al momento de solicitar cada Servicio de Mensajería, el Usuario Pasajero garantiza que el artículo o los artículos enviado(s) no supera(n) el valor de un millón de pesos (COP$1.000.000) y que esta(n) empacado(s) de manera óptima de tal forma que no sea susceptible a daños en un recorrido normal en vehículo el Usuario Conductor se abstendrá de recibir el artículo o los artículos que no cumpla con las condiciones previstas en este numeral en relación con las dimensiones de carga del vehículo.

  • Los Usuarios Pasajeros que decidan contratar Servicios de Mensajería a través de la Plataforma tendrán, además de los derechos y obligaciones enunciados a lo largo de este documento, los siguientes derechos:

 

(i) Ingresar y utilizar la Plataforma para realizar solicitudes de los Servicios de Mensajería.

 

(ii) Que se les respete las tarifas determinadas en la Plataforma, de conformidad con los parámetros y ajustes que se prevean al momento de la contratación del Servicio de Mensajería

 

Así mismo, los Usuarios Pasajeros que contraten los Servicios de Mensajería se sujetaran a las siguientes obligaciones:

(i) Utilizar el Servicio de Mensajería única y exclusivamente para el envío de artículos que la legislación aplicable considere como de procedencia legal y existente en el comercio, y que no se encuentren en el siguiente listado:

(a) Materiales y residuos peligrosos;

(b) Psicotrópicos y estupefacientes;

(c) Armas de fuego y explosivos;

(d) Animales; y

(e) Cualquier otro producto que no cuente con el permiso específico o bien, lo restrinja alguna ley.

(ii) Poner a disposición de los Usuarios Conductores el artículo o los artículos objeto de los Servicios de Mensajería, garantizando que los mismos no superan el monto señalado en este apartado y que además se encuentran debidamente empacadas de manera que no sean susceptibles a daños en un recorrido normal en vehículo

(iii) Previo inicio del Servicio de Mensajería, el Usuario Pasajero proporcionará al Ususario Conductor las instrucciones del envío y entrega del artículo o los artículos, y así mismo le confirmará si el pago del servicio lo realizará el remitente o el destinatario, cuando este deba ser pagado en efectivo.

(iv) Realizar el pago por los Servicios de Mensajería, en los términos y condiciones establecidas por la Plataforma para cada uno de los servicios contratados. En caso que el Servicio de Mensajería sea solicitado para pago en efectivo, el Usuario Pasajero podrá cancelar el valor de la tarifa del Servicio al momento de entregar al Usuario Conductor la respectiva mercancía o podrá acordar con el Usuario Conductor que el respectivo pago sea liquidado al momento de la entrega de la mercancia en la dirección de destino final.

En todo caso, el Usuario Pasajero será el unico responsable de garantizar que el Usuario Conductor reciba el respectivo pago en efectivo, por lo que mediante los presentes terminos y condiciones, el Usuario Pasajero autoriza a que EMMA GO utilice los Sistemas de Pagos dispuestos por el Usuario Pasajero para efectuar el cobro de los Servicios de Mensajería que siendo solicitados en efectivo no fueron debidamente cancelados.

 

(v) Poner a disposición de los Usuarios Conductores el artículo o los artículos objeto de los Servicios de Mensajería y coordinar la recepción de los mismos. En este sentido, el Usuario Conductor esperará hasta por cinco (5) minutos en el domicilio de entrega (entrega en puerta exterior), transcurrido el tiempo señalado o en caso de no poderse realizar la entrega en el destino ingresado, el Usuario Conductor deberá dejar constancia de este hecho.

 

En caso de que no pudiera realizarse la entrega por causas ajenas al Usuario Conductor, el Usuario Conductor estará facultado al cobro de una cantidad adicional al Usuario Pasajero para cubrir los gastos administrativos y logísticos de un posible segundo intento de entrega, que será realizada atendiendo a la disponibilidad del Usuario Conductor.

 

(vi) El Usuario Pasajero se obliga a entregar el artículo o los artículos objeto de envío en buen estado. En caso contrario, el Usuario Conductor no deberá aceptar el artículo o los artículos y deberá comunicarlo a EMMA GO. En caso de aceptar el artículo o los artículos en otro estado, se hará responsable de la misma.

 

  • En el entendido de que EMMA GO funciona como un intermediario entre el Usuario Conductor y Usuario Pasajero, y que el servicio de mensajería se efectúa entre esos independientemente de la relación que cada uno de ellos guarde con EMMA GO, esta última no será responsable por daños ocasionados al contenido del envío o por pérdida de éste, por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza. En caso de que cualquier incidente fuera reportado por el Usuario Conductor o Pasajero, esto será investigado conforme a las políticas y procesos establecidos por EMMA GO.

 

  • El Usuario Pasajero se compromete a dejar indemne a EMMA GO respecto de cualquier reclamación que tenga en relación con el Servicio de Mensajería.

 

  • A falta de disposición expresa, los Servicios de Mensajería se regirán por lo dispuesto en la parte general de los presentes términos y condiciones, en caso de contradicción del presente apartado con el texto integral de los términos y condiciones, prevalecerán las condiciones especiales aplicables al Servicio de EMMA GO MANDADITOS.

17. RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA DE OBJETOS

 

  • En el presente documento, EMMA GO informa al Usuario Pasajero, las responsabilidades asumidas por EMMA GO, como empresa dedicada al servicio tecnológico. En ese sentido, nos comprometemos a colaborar en brindarles la información que esté a nuestra disposición para colaborar en la recuperación de posibles objetos perdidos durante la prestación de los Servicios que presten los Usuarios Conductores. Sin embargo, les recordamos que de acuerdo con lo estipulado en el presente documento, EMMA GO no es el prestador de dichos Servicios, y por ende esta exento de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa por la pérdida o daños sufridos en cualquier objeto perteneciente al Usuario Pasajero que llevare consigo al momento del Servicio de Transporte o que envíe a través del Servicio de Mensajería, en tanto EMMA GO es únicamente propietario de la Plataforma y no tiene ninguna injerencia en los Servicios prestados.

 

  • En el caso de que tengamos en custodia algún objeto y/o elemento entregado en nuestras oficinas por Usuarios Conductores, estos se encontrarán a disposición de sus propietarios por un plazo máximo de 60 días calendario, sin que ello implique una obligación de custodia o depósito alguno a cargo de EMMA GO y sin que pueda reclamarse responsabilidad alguna contra EMMA GO por pérdidas o daños causados al objeto durante dicho periodo.

 

  • EMMA GO se reserva el Derecho de solicitar al Usuario Pasajero algún medio probatorio (factura de compra u otro pertinente) que pueda demostrar la propiedad del elemento, en caso éste sea un artículo de valor.

18. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 

  • Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o controversia relacionada con la interpretación, ejecución, modificación o terminación de la licencia de uso sobre la Plataforma, se resolverá ante la jurisdicción ordinaria colombiana. Ambas partes renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderles.

19. VIGENCIA Y CAUSALES DE TERMINACIÓN

 

  • Estos términos y condiciones permanecerán vigentes por tiempo indefinido. El Usuario Pasajero o EMMA GO podrán darlos por terminados en cualquier momento, mediante simple notificación por correo electrónico, aviso a través de su Plataforma, o por escrito entregada a la otra parte con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la terminación, salvo los casos de flagrancia en los cuales la licencia de uso otorgada por EMMA GO al Usuario Pasajero se dará por terminada inmediatamente. La terminación de los mismos implicará que el derecho y autorización del Usuario Pasajero para utilizar la Plataforma quedará sin efecto, por lo que éste se compromete a eliminar la Plataforma de su teléfono celular, móvil computador o tableta, en el momento en que la licencia de uso sea terminada. Sin que ello sea necesario para su terminación y de carácter meramente informativo, EMMA GO enviará al usuario un aviso al momento de terminar la vigencia de los términos, en el cual le informe que éste ya no posee acceso y uso de la Plataforma.

20. AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA

 

  • De acuerdo al objeto de este documento, mediante la suscripción del mismo, el Usuario Pasajero tendrá el derecho a utilizar la Plataforma, para solicitar los Servicios de los Usuarios Conductores. Así pues, luego que el Usuario Pasajero utilice la tecnología brindada por EMMA GO y los Servicios, será decisión exclusiva del Usuario Pasajero, aceptar los Servicios solicitados, asumiendo por su propia cuenta y a su nombre, los riesgos propios de la actividad asociados a los Servicios.

21. INCUMPLIMIENTO DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

 

  • Cualquier intento de fraude o mal uso de la Plataforma detectado por el sistema, así como el incumplimiento de estos términos y supondrá el bloqueo definitivo del Usuario Pasajero, sin perjuicio de las posibles acciones legales que puedan ser tomadas por EMMA GO.

 

  • Se resalta que la Plataforma detectará viajes recurrentes y vínculos entre Usuarios Pasajeros y Usuarios Conductores. Los Usuarios Pasajeros sobre los cuales se verifiquen dichas prácticas, las cuales son consideradas como irregulares y en contra de los presentes términos y condiciones, generaran la invalidación de los viajes realizados, lo que incluso podrá derivas en el bloqueo definitivos de los Usuarios Pasajero y Usuarios Conductores de la Plataforma.

 

  • EMMA GO tiene el derecho de revisar cada uno de los Servicios tomados por los Usuarios Conductores. De encontrar algún comportamiento fraudulento, el servicio podrá ser calificado como inválido y EMMA GO se encontrará facultado a bloquear al Usuario Conductor y retener los pagos que se hubieren realizado por el Sistema de Pagos.

 

  • EMMA GO se reserva la facultad de informar al Usuario Pasajero o Usuario Conductor las razones por las cuales ha procedido con el bloqueo de la Plataforma o inicio de acciones legales en su contra.

 

  • En caso de que con la actuación del Usuario Conductor se hayan generado daños o perjuicios a EMMA GO, Usuarios Pasajeros u otros terceros, se le informará al Usuario Conductor el monto de los mismos y su obligación de pagarlos, y/o ser retenidos de sus próximos pagos en el Sistema de Pagos.

 

  • El Usuario Pasajero podrá presentar sus consideraciones respecto al bloqueo de la Plataforma o acciones legales iniciadas en su contra; respecto de las cuales, EMMA GO, en los quince (15) días hábiles siguientes, entregará su respuesta.

22. DISPOSICIONES GENERALES

 

  • EMMA GO y el Usuario Pasajero hacen constar que las cláusulas y numerales del presente documento son separables y que la nulidad o ineficacia de una o más de ellas no perjudicará a las restantes, las cuáles permanecerán válidas, eficaces y vinculantes.

 

  • Las cláusulas referentes a la conexión a internet, a la renuncia a garantías, a la ley aplicable y solución de conflictos y a la vigencia y causales de terminación de los presentes términos y condiciones continuarán vigentes y surtiendo plenos efectos, con posterioridad a la terminación de la licencia de uso sobre la Plataforma, por cualquier causa.

 

  • Estos términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento por EMMA GO mediante aviso que será enviado al Usuario Pasajero, al correo electrónico que éste haya registrado en su cuenta de la Plataforma, o a través de la Plataforma. El Usuario Pasajero tendrá derecho a terminar los presentes términos y condiciones, si no está de acuerdo con estas modificaciones. En caso de que el Usuario Pasajero continúe utilizando la Plataforma después de haber recibido las modificaciones, se entenderá que el Usuario Pasajero ha aceptado las mismas.

 

  • El presente documento representa el acuerdo completo entre EMMA GO y el Usuario Pasajero en relación con la Plataforma y reemplaza cualquier representación, conversación, compromiso, comunicación o publicidad anterior, relacionada con la Plataforma.

 

  • En caso el Usuario pasajero desee comunicarse con EMMA GO, ya sea por consultas, reclamos y/o quejas, deberá enviar un correo electrónico a: Soporte@EmmaGoLatam.com.

EL USUARIO PASAJERO, OTORGA SU ACEPTACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PRESENTES, AL INGRESAR EL CODIGO DE SEGURIDAD SUMINISTRADO PREVIO AL CUAL SE LE DARÁ ACCESO A NUESTRA PLATAFORMA.