TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LOS USUARIOS PASAJEROS APLICACIÓN MÓVIL "EMMA GO" Y PLATAFORMA "EMMA GO DESPACHADOR" PARA NEGOCIOS

 

Última actualización: 26 de mayo de 2020 

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AVISO PARA LOS USUARIOS PASAJEROS: El Usuario Pasajero debe aceptar todos los términos y condiciones establecidos en el presente documento antes de utilizar la Plataforma Emma Go, e igualmente, deberá aceptar los términos y condiciones cuando se realice cualquier actualización de dicha Plataforma, y/o de las presentes políticas. De la misma manera, el Usuario Pasajero acepta las políticas complementarias y/o específicas vigentes, y EMMA GO le notificará sobre la expedición de nuevas políticas para brindar servicios específicos, así como las actualizaciones de las mismas, en el momento en que ello ocurriere. En el caso en que el Usuario Pasajero no esté de acuerdo con los términos y condiciones siguientes o sus actualizaciones, deberá abstenerse de utilizar esta Plataforma y sus actualizaciones, toda vez que la utilización de la Plataforma, implica la manifestación de conformidad del Usuario Pasajero con la totalidad de los términos y condiciones vigentes al momento de su uso.

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EMMA GO brinda un acceso gratuito, no exclusivo, revocable e intransferible al Usuario Pasajero, siempre que éste cumpla y garantice las declaraciones y obligaciones a su cargo, establecidas en el presente documento.

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Por su parte, el Usuario Pasajero garantizará el uso adecuado de la Plataforma de Usuarios Pasajeros, según las condiciones establecidas en este documento, y a garantizar la confidencialidad de su cuenta y contraseña, que no permitirá el uso de la misma por parte de personas diferentes al mismo o de cualquier tercero.

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1. DECLARACIONES DE LOS USUARIOS PASAJEROS

 

• El Usuario Pasajero afirma que tiene por lo menos 18 años de edad, o de ser menor, que posee consentimiento de su/s padre/s, tutor/es o representante/s, y es plenamente capaz y competente, de acuerdo a lo establecido por el Código Civil Colombiano, para obligarse a cumplir los presentes términos y condiciones.

 

• Al descargar y/o usar la Plataforma el Usuario Pasajero manifiesta y garantiza que:

(i)             Tiene el derecho, autoridad y capacidad para cumplir con todos los presentes términos y condiciones;

(ii)             Está en la posibilidad de pagar por los Servicios brindado por los Usuarios Conductores;

(iii)             La información que proporcione a EMMA GO será veraz y precisa.

(iv)              La utilización de la Plataforma es a título personal, por tal razón no podrá ser utilizada por un tercero, diferente al Usuario Pasajero que acepta los presentes términos y condiciones.

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2. DEFINICIONES

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• Para los efectos de los términos y condiciones aquí señalados, se deberán tener en cuenta las siguientes definiciones, sin importar si se utilizan en la forma singular o plural:

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“Plataforma”: significa la plataforma tecnológica denominada “Emma Go” y "Emma Go Despachador" para Usuarios Pasajeros, que consiste en un software que permite que un teléfono celular o móvil, tableta y/o computador personal, realice solicitudes de Servicios a los Usuarios Conductores. EMMA GO otorga al Usuario Pasajero licencia de uso gratuita sobre la Plataforma.

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“Plataforma de Usuarios Conductores”: significa la Plataforma denominada “BSoy Emma Go” que es un software que le permite a los teléfonos celulares o móviles de los Usuarios Conductores a quienes se ha licenciado el uso de dicha plataforma, aceptar solicitudes de Servicios realizadas por Usuarios Pasajeros.

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 “Contraseña”: significa el método de autentificación que corresponde a los caracteres secretos necesarios para verificar la identidad del Usuario Pasajero y poder acceder a la Plataforma.

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“Partes”: se refiere a EMMA GO en conjunto con el Usuario Pasajero para efectos de estos términos y condiciones.

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“Pago de los Servicios”: Se refiere al pago que realiza el Usuario Pasajero al Usuario Conductor como remuneración por los Servicios prestados por el Usuario Conductor. Este pago no constituye ningún tipo de contraprestación a favor de EMMA GO, toda vez que los Servicios no son ofrecidos ni prestados por EMMA GO ni por la Plataforma. El uso de la Plataforma será gratuito para el Usuario Pasajero, sin perjuicio de las comisiones y/o costos derivados del uso del Sistema de Pago que EMMA GO ponga a disposición del Usuario Pasajero, como herramienta para que realice el Pago de los Servicios. El Pago de los Servicios responderá únicamente a la relación gestada entre el Usuario Conductor y el Usuario Pasajero y será, por lo tanto, independiente de la relación que existe entre el Usuario Pasajero y EMMA GO.

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“Servicio de Transporte Privado”: Se refiere al servicio de transporte privado prestado exclusiva y directamente por el Usuario Conductor a los Usuarios Pasajeros, conforme con las condiciones y los requisitos legales que éste deba cumplir, y que sean aplicables a dicho Servicio en las modalidades en que se brinde.

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“Servicio de Mensajería”: Se refiere al servicio de mensajería y micro distribución local prestado exclusiva y directamente por los Usuarios Conductores  a los Usuarios Pasajeros que los requieran a través de la Plataforma bajo la opción de “Emma Go Mandaditos”.

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“Servicios”: Se refiere a los servicios que son prestados exclusiva y directamente por el Usuario Conductor a los Usuarios Pasajeros, en provecho de la licencia a través de la cual se le otorga el derecho de uso de la Plataforma, la cual es obtenida en virtud de la celebración de los presentes términos y condiciones.

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“Sistema de Pago”: se refiere al medio o herramienta que EMMA GO, a través de la Plataforma, pone a disposición de los Usuarios Conductores y de los Usuarios Pasajeros, para que éstos realicen el Pago de los Servicios mediante medios electrónicos y en uso de tarjetas de crédito o débito. La presencia y utilización del Sistema de Pago no implica, bajo ninguna circunstancia, un manejo, recaudo, administración o intermediación de EMMA GO respecto del Pago de los Servicios, el cual, se reitera, es prestado única y exclusivamente por los Usuarios Conductores. Los pagos realizados a través del Sistema de Pago dentro de la Plataforma son recogidos y procesados mediante la tecnología del procesador de pagos del socio comercial de EMMA GO, PAYU Colombia, o bien, por cualquier mandatario de estos últimos que sea designado al efecto, quien será la persona encargada del procesamiento de los pagos. Las transacciones podrán o no ser cargadas en moneda extranjera, dependiendo de las políticas del banco emisor de la tarjeta de crédito, sin que EMMA GO sea responsable por los posibles costos por transacciones en el extranjero o costos por cambio de divisas.  La presencia y utilización del Sistema de Pago no implica, bajo ninguna circunstancia, un manejo, recaudo, administración o intermediación de EMMA GO respecto del Pago de los Servicios, los cuales, se reitera, son prestados única y exclusivamente por los Usuarios Conductores.

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“Usuario Pasajero”: significa el usuario que ha completado el proceso de registro, aceptado los términos y condiciones detallados a continuación y que ha sido autorizado por EMMA GO para utilizar la Plataforma, identificado según su cuenta en la Plataforma. El Usuario Pasajero acepta estos términos y condiciones, con el fin de acceder y utilizar la Plataforma de Usuarios Pasajeros, para solicitar cualquiera de los Servicios.

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“Usuario Conductor”: Significa la persona que proporciona a título personal el Servicio de transporte privado y/o el Servicio de Mensajería, quien decide utilizar la Plataforma, de forma no exclusiva, y en los términos y condiciones aquí descritos, para recibir las solicitudes de Servicios que le realicen directamente los Usuarios Pasajeros.

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3. AUTORIZACIÓN DE USO DE LA PLATAFORMA, REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y RESTRICCIONES DE USO

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• Durante la vigencia de los términos y condiciones presentes, el Usuario Pasajero tendrá el derecho no exclusivo, gratuito, revocable e intransferible de utilizar la Plataforma, para las funciones que se establecen en estos términos y condiciones, exclusivamente.

 

• El Usuario Pasajero recibirá una Contraseña vía SMS al número de celular registrado en la Plataforma, de modo que éste será el único autorizado para acceder a la Plataforma mediante dicha Contraseña.

 

• El Usuario Pasajero será el único responsable de conservar la Contraseña y de garantizar su confidencialidad, por lo cual se compromete a no comunicarla bajo ninguna circunstancia a ningún otro usuario, y a no utilizar la cuenta, el nombre o la Contraseña de ningún otro Usuario Pasajero.

 

• El Usuario Pasajero será responsable de contar con un teléfono celular, móvil, tableta o computadora que cumpla con las características y requerimientos técnicos para acceder y utilizar la Plataforma, incluyendo la conexión Internet que permita acceder a los módulos de la Plataforma. Las características y requerimientos técnicos referidos serán notificados al Usuario Pasajero por EMMA GO, antes de realizar la descarga de la Plataforma o de cualquiera de sus actualizaciones. Queda establecido que el Usuario Pasajero asumirá el costo de su servicio telefónico y de Internet, y deberá consultar con las empresas de telecomunicaciones respectivas, las tarifas por el uso de planes de voz y datos. De otro lado, EMMA GO se reserva el derecho de comprobar automáticamente la versión del sistema operativo que utiliza el Usuario Pasajero para acceder a la Plataforma, desde cualquier plataforma, con el fin de informar al Usuario Pasajero qué condiciones requiere para instalar o actualizar determinado programa, para acceder o mejorar su acceso a la Plataforma.

 

• El Usuario Pasajero se obliga a no modificar, reproducir, copiar, realizar ingeniería inversa, revertir la ingeniería, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados de la Plataforma o usar la Plataforma, para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en el mismo. Asimismo, se obliga a utilizar la Plataforma únicamente en la forma permitida en estos términos. La Plataforma se encuentra protegida por la legislación colombiana vigente, en materia de derecho de autor y propiedad intelectual.

 

• El Usuario Pasajero acepta y reconoce que EMMA GO podrá iniciar las acciones legales a las que esté facultado, con el fin de requerir y asegurar el cumplimiento de todas las disposiciones establecidas en los términos y condiciones presentes, así como solicitarle el resarcimiento por daños y perjuicios ocasionados por incumplimiento de sus obligaciones y declaraciones, incluyendo la indemnización por daño emergente y lucro cesante. Asimismo, EMMA GO no se hace responsable ni podrá promoverse acción alguna en su contra, por los daños que el Usuario Pasajero o terceros pudieren sufrir, con ocasión del incumplimiento del Usuario Pasajero o de Usuarios Conductor frente a las obligaciones y declaraciones establecidas en este documento.

 

• Toda la información que el Usuario Pasajero comparta con EMMA GO deberá ser veraz. A estos efectos, el Usuario Pasajero garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique, al diligenciar y enviar a EMMA GO los formularios necesarios para su registro en la Plataforma, así como para realizar solicitudes de Servicios. De la misma manera, el Usuario Pasajero será responsable de mantener permanentemente actualizada toda la información brindada a EMMA GO, a través de la Plataforma, de forma que responda, en cada momento, a su situación real y actual. En todo caso, el Usuario Pasajero será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y en general, cualquier información que reporte o brinde a la Plataforma, y de los perjuicios que pudiere causar a EMMA GO o a terceros, por la información que facilite.

 

• El Usuario Pasajero reconoce expresamente que es el único y exclusivo responsable del uso que le dé a la Plataforma, así como de cualquier acción que tenga lugar mediante dicho uso, por lo que no cabe imputación alguna de responsabilidad frente a EMMA GO, por parte del Usuario Pasajero o terceros.

 

• En caso de que la cuenta del Usuario Pasajero de la Plataforma esté vinculada a su cuenta de Gmail, el Usuario Pasajero autoriza expresamente el uso de su foto de perfil de Gmail (también denominado para estos efectos, “Avatar”) en la Plataforma, para que haga parte de su Perfil y permita su reconocimiento por parte de los Usuarios Conductores.

 

• El Usuario Pasajero reconoce el derecho de EMMA GO, en el caso de que su uso de la Plataforma sea inadecuado, ilícito, abusivo o viole los presentes términos y condiciones, los Términos y condiciones complementarios, los términos específicos de servicios o en general los derechos de terceros, las leyes y los reglamentos vigentes, a proceder inmediatamente y sin necesidad de notificación previa, a retirarlo de la Plataforma y/o a bloquear su acceso a éste. Lo anterior, sin perjuicio de todas las acciones y procedimientos legales que EMMA GO pueda iniciar, con ocasión de lo anterior, y con el fin de reclamar la totalidad de los perjuicios causados por el Usuario Pasajero.

 

• No se podrá registrar desde un mismo número telefónico, más de un (1) Usuario Pasajero.

 

• En caso de que el Usuario Pasajero viole la legislación o infrinja los derechos de terceros, EMMA GO tiene derecho a suspender el uso de la Plataforma, y a facilitar, previa solicitud de cualquier autoridad legítima (autoridades administrativas, judiciales o policiales), cualquier información que permita o facilite la identificación del Usuario Pasajero, como infractor. En el supuesto que el afectado sea un Usuario Conductor, EMMA GO facilitará los datos que estén a su alcance, con el fin de que el afectado pueda iniciar las acciones legales correspondientes, condición que es aceptada por el Usuario Pasajero al aceptar estos términos y condiciones.

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4. FUNCIONES DE LA PLATAFORMA

 

• Por medio de la Plataforma, el Usuario Pasajero podrá solicitar los Servicios a los Usuarios Conductores que cuenten con la Plataforma de Conductores, así como:

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i) calificar a los Usuarios Conductores mediante una escala numérica de 1-5 estrellas;

ii) identificar al Usuario Conductor que brindará los Servicios, pudiendo conocer el nombre, ubicación y otra información del Usuario Conductor respectivo;

iii) identificar el vehículo que brindará los Servicios, para lo cual la Plataforma le indicará la marca y la placa del vehículo mediante el cual prestará el respectivo servicio;

iv) rastrear el servicio en tiempo y ubicación real, y la ruta tomada;

v) conocer la tarifa que a juicio del Usuario Conductor sea aplicable al servicio y;

vi) realizar el Pago del Servicio en las formas previstas en este documento. El Usuario Pasajero reconoce que la información que reciba de los Usuarios Conductores es personal, y es considerada, por ende, un Dato Personal, por lo cual éste será el único responsable del manejo de la misma, y se compromete a utilizarla exclusivamente a efectos de solicitar los Servicios y por la duración de los mismos.

 

• Los Usuarios Conductores son independientes y libres de aceptar o rechazar las solicitudes de Servicios que envíe el Usuario Pasajero, incluso si aparecen como disponibles en la Plataforma. Al respecto, queda establecido en estos términos y condiciones que EMMA GO, ni su Plataforma proporciona servicios de transporte especial de pasajeros individual o colectivo, de taxi, “radio taxi”, no es un sitio web de taxi ni brinda ningún tipo de servicio de mensajería o micro distribución, puesto que se limita a brindar acceso y uso de una plataforma tecnológica que permita al Usuario Pasajero a solicitar Servicios a Usuarios Conductores disponibles. EMMA GO autoriza únicamente el uso de la Plataforma, para que el Usuario Pasajero pueda contactar de manera más eficiente a Usuarios Conductores, sin que ello suponga responsabilidad ni gestión alguna de EMMA GO respecto de los Servicios.

 

• Es importante mencionar y advertir que, a través de la Plataforma de Usuarios Conductores, el Usuario Conductor que preste los Servicios al Usuario Pasajero podrá calificar, hacer comentarios y publicar opiniones sobre el Usuario Pasajero, y sus comentarios, calificaciones, opiniones y evaluaciones serán compartidas con otros Usuarios Conductores.

 

• Por medio de estos términos y condiciones, queda establecido que EMMA GO no es responsable de los comentarios, opiniones y calificaciones que otorgue el Usuario Pasajero, otros Usuarios Pasajeros o los Usuarios Conductores, relacionados a los Servicios.

 

• EMMA GO se reserva el derecho de bloquear, cuando lo estime necesario, el acceso del Usuario Pasajero a la Plataforma o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material, incluyendo opiniones, comentarios o calificaciones que el Usuario Pasajero haga de otros Usuarios Pasajeros, o de Usuarios Conductores o usuarios de la Plataforma de Pasajeros o la Plataforma de Conductores, y que el Usuario Pasajero publique, a través de las Redes Sociales u otro medio de comunicación o espacio generado por EMMA GO, que cumpla con las siguientes condiciones:

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(i) Que esté protegido por derechos de propiedad intelectual, amparados por el secreto comercial o marca comercial, o que impliquen los derechos de propiedad de terceros, incluidos los derechos de privacidad y publicidad, a menos que sea el propietario de dichos derechos o tenga permiso o una licencia de su legítimo propietario para publicar el material.

(ii) Que sea dañino, abusivo, ilegal, amenazante, acosador, difamatorio, pornográfico, calumnioso, invasivo de la privacidad, que dañe o pueda dañar a menores de cualquier manera.

(iii) Que acose, degrade, intimide o sea odioso o discriminatorio hacia un individuo o grupo de individuos, por cuestiones de religión, género, orientación sexual, raza, etnia, edad o discapacidad.

(iv) Que incluya información personal o de identificación de otra persona, sin el consentimiento expreso de la misma.

(v) Que imite a otra persona o entidad, incluyendo, pero sin limitarse a, un empleado de EMMA GO, que constituya una declaración falsa o que distorsione su afiliación con otra persona o entidad.

(vi) Que constituya o contenga “esquemas piramidales”, “marketing de afiliación”, “código de referencia a enlace”, “correo basura”, “spam”, “cartas en cadena”, o anuncios publicitarios no solicitados de carácter comercial.

(vii) Que haga referencia o incluya enlaces a servicios comerciales o sitios Web de terceros.

(viii) Que publicite servicios ilícitos o la venta de cualquier artículo, cuya venta esté prohibida o restringida por la ley aplicable.

(ix) Que contenga virus de software, o cualquier otro código de computadora, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones.

(x) Que interrumpa el flujo normal del diálogo con una cantidad excesiva de mensajes (ataque masivo) a los Servicios, o que afecte en forma negativa la capacidad de otros usuarios para utilizar cualquiera de los Servicios.

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• EMMA GO no es una empresa de transporte de pasajeros individual o colectivo, en cualquiera de sus modalidades, no proporciona servicios de transporte ni brinda ningún tipo de servicio de mensajería o micro distribución. La naturaleza de estos términos y condiciones se limita a otorgarle al Usuario Pasajero el uso de la Plataforma, con el fin de que pueda conectarse a través de la misma con los Usuarios Conductores, para solicitar cualquiera de los Servicios por medio de la Plataforma de Pasajeros. El Usuario Conductor puede aceptar o rechazar de manera libre y autónoma una solicitud de Servicio, no encontrándose obligado y siendo única y exclusivamente responsable por la aceptación o rechazo de una las solicitudes de Servicios. EMMA GO no tiene ninguna relación laboral con el Usuario Conductor afiliado, ni de agencia o representación. De este modo, cualquier responsabilidad legal (civil, laboral, comercial, penal o administrativa) por actos realizados, información no veraz y/o incumplimientos normativos, será responsabilidad plena de dicho Usuario Conductor, siendo EMMA GO responsable únicamente por el funcionamiento de la Plataforma y en las condiciones señaladas en el presente documento. Cuando los Usuarios Pasajeros tengan algún inconveniente con los Servicios prestados por los Usuarios Conductores, podrán reportar dichos inconvenientes a EMMA GO, a través del aplicativo dentro del Menú: “CONTACTOS” y seleccionar el tipo de caso con el que necesiten asistencia, sin que ello genere responsabilidad alguna para EMMA GO frente a las condiciones o inconvenientes con que se hayan brindado los Servicios, siendo el Usuario Conductor que lo haya prestado, el único responsable bajo las normas que sean aplicables a los Servicios y a su actividad. De igual manera, los Usuarios Pasajeros podrán mantener contacto con EMMA GO a través de los correos: Soporte@EmmaGoLatam.com y WhatsApp 315-3891155. En estos casos, EMMA GO procurará sus mejores esfuerzos para que entre los Usuarios Pasajeros y los Usuarios Conductores, se puedan resolver los inconvenientes de manera amistosa y directa.

 

• El Usuario Pasajero es libre en todo momento de enviar solicitudes de Servicios a través de la Plataforma y contactar al Usuario Conductor de su preferencia, no encontrándose obligado a enviar solicitudes de servicio o a contactar a un Usuario Conductor en particular. La relación entre el Usuario Conductor y el Usuario Pasajero es autónoma e independiente a EMMA GO y a los términos y condiciones presentes.

 

• En los presentes términos y condiciones queda establecido que EMMA GO no es responsable de las calificaciones que otorgue el Usuario Conductor, otros Usuarios Conductores u otros Usuarios Pasajeros relacionadas con los Servicios. Asimismo, el Usuario Pasajero reconoce que asume el riesgo respecto de la honradez, solvencia y/o cumplimiento de los Usuarios Conductores que acepten sus solicitudes de servicio, sin que sea posible imputar a EMMA GO responsabilidad alguna por este concepto. EMMA GO no será responsable por actos o hechos de los Usuarios Conductores afiliados, ni garantiza su honradez, solvencia, moralidad o comportamiento.

 

• Si el Usuario Pasajero desea obtener mayor información acerca de un Usuario Conductor en particular, podrá consultarlo con EMMA GO, quien evaluará dicho requerimiento, de modo tal que no incumpla la legislación vigente para entregar dicha información.

 

• La Plataforma solo podrá ser utilizada por los Usuarios Pasajeros registrados en la Plataforma que cumplan con los requerimientos y términos y condiciones de la Plataforma para la prestación de los Servicios.

 

• El Usuario Pasajero no deberá permitir el uso indebido de su perfil creado en la Plataforma, pudiendo este ser considerado un incumplimiento de los términos y condiciones.

 

• El uso de la Plataforma es exclusivo del perfil del Usuario Pasajero registrado en el mismo.

 

• El Usuario Pasajero no podrá solicitar y tomar dos Servicios en un mismo momento y con el mismo usuario de la Plataforma.

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5. USO GRATUITO DE LA PLATAFORMA

 

• El uso de la Plataforma conforme con lo establecido en este documento, será totalmente gratuito para el Usuario Pasajero. Sin perjuicio de ello, el Usuario Pasajero será responsable del costo de su servicio telefónico y de Internet, así como se aquellas erogaciones causadas por el uso de la Pasarela de Pago y por la prestación de los Servicios por parte de los Usuarios Conductores. El Usuario Pasajero deberá consultar con las empresas de telecomunicaciones respectivas las tarifas por el uso de planes de voz y datos. EMMA GO no se hace responsable por las fallas o inconvenientes que pueda tener el Usuario Pasajero para acceder a la Plataforma y solicitar los Servicios, siempre que estas sean imputables a deficiencias o fallas en el equipo, celular, móvil, computador o tableta empleada por el Usuario Pasajero o imputables a una conexión a datos o internet insuficiente, que no sean imputables a la actividad de EMMA GO.

 

• Al aceptar los términos y condiciones presentes, descargar la Plataforma y cada vez que el Usuario Pasajero solicite cualquiera de los Servicios a través de la Plataforma, se entenderá automáticamente, que el Usuario Conductor acepta estos términos y Condiciones.

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6. MODALIDADES DE PAGO DE LOS SERVICIOS

 

• La Plataforma EMMA GO brinda las mayores facilidades con el fin de concretar el Pago de los Servicios por parte del Usuario Pasajero, de una manera eficiente.

 

• La Plataforma permitirá al Usuario Pasajero conocer la tarifa que potencialmente será cobrada por el Usuario Conductor, por concepto del Pago de los Servicios. Una vez el Usuario Pasajero ingrese la ubicación inicial y la ubicación del destino final, la Plataforma informará al Usuario Pasajero del precio potencial a pagar al Usuario Conductor por los Servicios.

 

• La Plataforma permite al Usuario Pasajero conocer la tarifa probable que el Usuario Conductor podrá aplicar, para calcular el valor total del servicio correspondiente. Un valor sugerido de la tarifa que podrá aplicarse a cada servicio se mostrará en pesos colombianos (COP) antes de solicitar el servicio, siempre y cuando el Usuario Pasajero señale el punto de partida y el lugar de destino. Para el caso de Pago del Servicio mediante tarjetas de crédito o débito, el monto señalado en la Plataforma no incluye comisiones o cargos que pueda cobrar cada banco, el Sistema de Pago y/o la marca de la tarjeta por el uso de la misma.

 

• El Usuario Pasajero realizará el Pago del Servicio directamente a los Usuarios Conductores, mediante dinero en efectivo, o mediante el uso de tarjeta de crédito o débito, caso este último en el cual EMMA GO pone a disposición del Usuario Pasajero, el Sistema de Pagos.

 

• EMMA GO pone a disposición del Usuario Pasajero el Sistema de Pago para los casos en que el Usuario Pasajero decida realizar el Pago del Servicio con tarjeta de crédito o débito. Esta herramienta de pago permite al Usuario Conductor recibir el Pago del Servicio por medios electrónicos, sin que ello implique contraprestación alguna a favor de EMMA GO por el Servicio brindado por el Usuario Conductor.

 

• EMMA GO se encargará únicamente de poner a disposición de la Plataforma, y del Usuario Pasajero, el Sistema de Pagos, siendo éste el responsable de registrarse e ingresar los datos que solicite el Sistema de Pago, bajo los términos y condiciones que disponga la misma, para realizar pagos electrónicos con tarjeta de crédito. El Sistema de Pago, de manera automática, remitirá las constancias de efectividad de la transacción. Una vez realizada la transacción, el Usuario Pasajero autoriza a EMMA GO para almacenar una constancia de dicha transacción, para efectos de verificación y soporte. El Pago del Servicio respectivo será recibido por los Usuarios Conductores según las políticas del Sistema de Pago, recibiendo éstos últimos los pagos como contraprestación de la prestación del Servicio.

 

• EMMA GO no se responsabiliza por los cargos adicionales a la tarifa sugerida por la Plataforma para cada Servicio que hubiesen sido efectuados por las entidades bancarias correspondientes. Los Usuarios Pasajeros aceptan que puede haber circunstancias fuera del control de EMMA GO que podrían causar que una tarjeta de crédito y/u otro medio utilizado sea rechazado. El Pago de cualquiera de los Servicios será cobrado de forma automática, una vez finalizado el traslado, a través de los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Usuario en la Plataforma. Cuando un usuario facilita una nueva tarjeta de crédito o débito, se podrá realizar una validación de dicho instrumento de pago mediante la generación de un cobro al mismo.

 

• Si por algún motivo, el instrumento de pago que  ha designado el Usuario Pasajero al momento de utilizar el servicio no cuenta con fondos suficientes, ha caducado su vigencia, es inválido o de otro modo no sirve para efectuar el cobro

 

(i) El Usuario Pasajero autoriza que se realice el cobro, a través del Sistema de Pagos, con el medio de pago que sea utilizado con posterioridad en otro Servicio (incluyendo pero sin limitarse al siguiente Servicio), y/o

(ii) en caso que el Usuario Pasajero hubiera registrado en la Plataforma algún otro mecanismo de pago (tarjeta de débito y/o tarjeta de crédito), éste autoriza para que sea empleado para realizar los cobros correspondientes, pendientes de pago; esta situación será comunicada al Usuario Pasajero a través de la Plataforma y/o vía el correo electrónico registrado.

 

• Si resultare imposible realizar el Pago de los Servicios a través de alguno de los instrumentos designados, la Plataforma, a través del Sistema de Pago, podrá realizar varios intentos de cobro en un plazo máximo de hasta 6 meses posteriores de efectuado el servicio, luego de ello la Plataforma impedirá que el Usuario Pasajero utilice dichos instrumentos de pago para solicitar nuevos servicios, mientras no se realice el pago de los montos adeudados a los Usuarios Conductores. Esta situación y el monto de la deuda le serán informados al Usuario Pasajero a través de la Plataforma y/o vía correo electrónico.

 

• De acuerdo con lo indicado, la Plataforma podrá bloquear de forma parcial o permanente la tarjeta de crédito y/o débito designada por el Usuario, cuando no hubiese servido para cobrarle, por falta de pago, o cuando se tenga conocimiento de operaciones fraudulentas. En estos casos, el Usuario Pasajero podrá seguir contratando los Servicios de los Usuarios Conductores, únicamente mediante pagos en efectivo, y pagando a los Usuarios Conductores directamente.

 

• De registrarse un nuevo instrumento de pago en la Plataforma, EMMA GO queda autorizado a emplearlo para, a través del Sistema de Pagos, realizar el cobro de cualquier suma pendiente de pago por el Usuario Pasajero. Una vez realizado el pago, éste le será comunicado al Usuario Pasajero a través de la Plataforma y/o vía correo electrónico, enviándosele, por el Sistema de Pagos, el recibo correspondiente. En el evento en que hubiese sucedido el bloqueo mencionado en el párrafo precedente, éste será eliminado y la Plataforma permitirá, de nuevo, el uso de los instrumentos de pago.

 

• Los Pagos de los Servicios realizados a través del Sistema de Pagos, haciendo uso de tarjetas de crédito y/o débito, son procesados mediante la tecnología establecida por el propietario y titular de la misma.

 

• Si bien los precios cobrados a los Usuarios Pasajeros están en la moneda que sea definida por las políticas del banco emisor de la tarjeta, y dependiendo del tipo de tarjeta, podrían generarse costos adicionales, en los siguientes escenarios:

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1. En el caso de tarjetas de crédito, se podrían generar costos adicionales para transacciones en el extranjero y costos por cambio de moneda. Dependiendo del tipo de tarjeta de crédito, las transacciones podrían cobrarse en moneda extranjera (dólares), de acuerdo con las políticas del banco emisor de la tarjeta.

2. En el caso de tarjetas de débito, podrán generarse costos adicionales para transacciones en el extranjero, así como costos por cambio de moneda, teniendo en cuenta que las transacciones podrían estar sujetas a doble cambio de moneda, según las políticas del banco emisor de la tarjeta.

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• Las tarifas mostradas en la Plataforma y aplicadas por el Usuario Conductor al Usuario Pasajero al cobrar el respectivo servicio no incluyen estos posibles costos adicionales, que deberán ser asumidos en su totalidad por el Usuario Pasajero.

 

• Así mismo, el Usuario Pasajero deberá tener en cuenta, salvo pacto expreso con el Usuario Conductor, que se dará un tiempo de espera de 5 minutos para tomar el Servicio, y que, por regla general, los Peajes no se encuentran incluidos dentro de la tarifa mostrada por la Plataforma. Si el usuario pasajero opta como medio del Pago de los Servicios el uso de una tarjeta de crédito o débito, podrá, a su escogencia y según el pacto con el Usuario Conductor, cargar dicho monto a su solicitud.

 

• En determinadas circunstancias se podrá variar la tarifa del Servicio, circunstancias derivadas por el estado del trafico en las calles. Esta variación estará reflejada en la tarifa que el Usuario Pasajero conocerá de manera previa a realizar su solicitud de Servicio, siendo el Usuario Conductor, el único responsable por la definición de la tarifa que será cobrada al Usuario Pasajero.

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7. DERECHO DE RETRACTO

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Conforme a la normatividad, EMMA GO informa a los Usuarios Pasajeros de esta Plataforma que, como portal de contacto, el derecho retracto contemplado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, por la naturaleza de esta licencia de uso de la Plataforma no es aplicable. No obstante, el Usuario Pasajero puede ejercer tal derecho ante los Usuarios Conductores, quienes en su calidad de proveedores de los Servicios serán los indicados para garantizar tal derecho, en el evento en que el mismo sea procedente. Los Usuarios Pasajeros podrán optar por comunicar el ejercicio del derecho de retracto a los Usuarios Conductores, a través de la Plataforma, sin que por tal razón se entienda que EMMA GO es responsable de la efectividad de dicho derecho.

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8. REVERSIÓN

 

• De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Sistema de Pago puesto a disposición por EMMA GO está en la obligación de reversar los pagos que solicite el Usuario Pasajero cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

 

• Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario Pasajero tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido la prestación del Servicio, el Usuario Pasajero deberá presentar su solicitud o queja ante EMMA GO y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. El Usuario Pasajero deberá enviar su solicitud al correo electrónico Soporte@EmmaGoLatam.com , sin perjuicio de que también podrá solicitar la reversión de pagos a través de los mismos canales dispuestos de manera general para peticiones, quejas y reclamos descritos en estos términos y condiciones. La petición de reversión que se haga ante EMMA GO, para que éste notifique al Sistema de Pago, debe contener como mínimo:

 

(i), la manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago;

(ii), la indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el párrafo precedente;

(iii), el valor por el que se solicita la reversión; y la

(iv), la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pagó al que fue cargada la operación.

 

• Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificará por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta y procederá a efectuar los descuentos de acuerdo con el orden cronológico en que fueron presentadas las notificaciones. En contra de la solicitud de reversión del pago será oponible la inexistencia de la operación, la inexistencia de fondos, y la omisión de informar la causal alegada y que sustenta la solicitud de la reversión.

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9. INCENTIVOS

 

• EMMA GO podrá otorgar a los Usuarios Pasajeros incentivos de mera liberalidad para acceder y/o continuar con el uso de la Plataforma.

 

• Cualquier incentivo, así como sus condiciones de uso, estarán disponibles en la Plataforma, o la página web https://www.EmmaGo.com.co o en sus enlaces respectivos. Cada incentivo se regirá por sus reglas específicas, las que se detallarán en sus enlaces correspondientes.

 

• EMMA GO podrá restringir el uso de incentivos cuando los Usuarios Pasajeros hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismas.

 

• Estos incentivos solo serán aplicables para los Usuarios Pasajeros que se encuentren registrados en la Plataforma, den cumplimiento a estos términos y condiciones y su cuenta se encuentre activa y sin cargos pendientes a EMMA GO.

 

• No se procesarán los incentivos a los Usuarios Pasajeros que se encuentren bloqueados en la Plataforma por bajas calificaciones, fraude o actividad inusual.

 

• Los incentivos que entregue EMMA GO no serán válidos ni acumulables con otros incentivos.

 

• En caso se detecte la obtención fraudulenta de cualquier incentivo generado por EMMA GO, estos no se harán efectivos y se procederá con la inmediata suspensión de la cuenta y posibles acciones legales.

 

• Los incentivos no podrán utilizarse más allá del plazo establecido por EMMA GO.

 

• EMMA GO podrá revocar los incentivos en cualquier momento, en el marco de la legislación vigente, sin responsabilidad alguna para EMMA GO.

 

• De ser incentivos reservados, no podrán ser puestas a libre disposición del público, por los Usuarios Pasajeros que sean beneficiarios o hayan conocido los mismas.

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10. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

 

• Cualquier petición, queja o reclamo que el Usuario Pasajero tenga sobre los Servicios deberá manifestarlo directamente al Usuario Conductor. No obstante, EMMA GO podrá facilitar canales de atención a través de los cuales transmitirá al Usuario Conductor aquellas peticiones, quejas o reclamos de los Usuarios Pasajeros.

 

• EMMA GO pone a disposición del Usuario Pasajero el correo electrónico Soporte@EmmaGoLatam.com para la presentación de cualquier petición, queja o reclamo que desee ser presentada ante EMMA GO o ante el Usuario Conductor.

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• A través de este canal de contacto el Usuario Pasajero podrá presentar peticiones, quejas, o reclamos, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, o en su defecto, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación del correo electrónico.

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11. PROHIBICIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y TRANSFERENCIA

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• El Usuario Pasajero no podrá distribuir, arrendar, otorgar licencias, ceder ni transferir sus derechos de uso de la Plataforma, ni autorizar su copia total o parcial en el equipo de otro Usuario Pasajero, o de cualquier tercero. El Usuario Pasajero no pondrá la Plataforma a disposición de otros usuarios o terceros por ningún medio, ni por medio de un servidor host, oficina de servicio o similares, ni a través de Internet, o de cualquier otro modo.

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12. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y OBLIGACIONES DE CONTENIDOS

 

• EMMA GO, sus proveedores y filiales son titulares exclusivos de la propiedad intelectual de la Plataforma, incluyendo los derechos de autor sobre el código fuente y el código objeto de la Plataforma, y los derechos de propiedad industrial sobre todas las marcas, signos distintivos, logos, slogans, diseños, imágenes, videos, información, música, sonidos, nombres comerciales y cualquier otra propiedad intelectual relacionada con la Plataforma o con la actividad y el negocio de EMMA GO, de los cuales ésta a o sus filiales o vinculadas sean titulares. En consecuencia, el Usuario Pasajero se compromete expresamente a no copiar, reproducir, modificar, alterar, distribuir, suprimir o de cualquier forma usar dicha propiedad intelectual en forma distinta a los fines establecidos en este documento.

 

• Queda expresamente establecido que EMMA GO no será responsable por los daños que sufra un Usuario Pasajero que hubiese copiado, reproducido, modificado, alterado, distribuido, difundido y/o transferido la Plataforma o el contenido de la misma que se encuentre protegido por derechos de autor y propiedad intelectual, reservándose el derecho de iniciar cualquier acción legal contra el Usuario Pasajero o terceros por dichas infracciones y asimismo, la facultad de llamarlos en garantía por quejas, reclamos o acciones iniciadas por terceros con ocasión de los daños que se causen por dichas infracciones.

 

• Los términos y condiciones presentes constituyen una autorización de uso de la Plataforma, y no de venta ni de sublicenciamiento, por lo que la autorización que recibe el Usuario Pasajero para el uso de la Plataforma, no implica que este reciba la propiedad de la Plataforma o de sus derechos, ni la facultad de disponer de los mismos. En consecuencia, el Usuario Pasajero se encuentra impedido de instalar, copiar y/o utilizar la Plataforma o Pagina Web de forma contraria o diferente a la establecida en este documento. EMMA GO, sus proveedores y filiales se reservan todos los derechos otorgados expresamente en virtud de los términos y condiciones presentes, así como la facultad de iniciar cualquier acción legal contra el Usuario Pasajero por la violación de estos derechos y asimismo, reclamar la totalidad de los perjuicios que con dicha violación cause a EMMA GO o a terceros. Adicionalmente, EMMA GO se encuentra facultado para promover las acciones legales que procedan contra el Usuario Pasajero, en caso que terceros inicien acciones contra EMMA GO, con ocasión a perjuicios generados por dichas violaciones.

 

• El Usuario Pasajero no ha abonado contraprestación alguna por el uso de los derechos de Propiedad Intelectual de EMMA GO. La única prerrogativa o derecho otorgado sobre los derechos de Propiedad Intelectual de EMMA GO al Usuario Pasajero mediante la aceptación de los términos y condiciones presentes, será el uso de la Plataforma para solicitar cualquiera de los Servicios. El Usuario Pasajero no utilizará, ni solicitará el registro, dentro del territorio colombiano, de las marcas, nombres comerciales, logotipos, denominaciones sociales, nombres de dominio, signos distintivos u otras designaciones, ni intentará registrar las marcas, nombres comerciales, logotipos, denominaciones sociales, nombres de dominio, signos distintivos u otras designaciones que pudieran causar confusión con los derechos de Propiedad Intelectual de EMMA GO.

 

• El Usuario Pasajero reconoce que EMMA GO es propietaria exclusiva de todos sus derechos de Propiedad Intelectual, por lo que acuerda no reclamara en ningún momento durante la vigencia de estos términos, ni con posterioridad a la misma, ningún derecho, ni hacer que afecte la validez de cualquiera de los derechos de Propiedad Intelectual de EMMA GO (incluyendo, sin que implique limitación alguna, cualquier acto o asistencia que pudiera violar o causar la violación de cualquiera de los derechos patrimoniales de EMMA GO). El Usuario Pasajero acuerda adherirse a las políticas e instrucciones de EMMA GO, respecto del uso de los derechos de Propiedad Intelectual de la misma, que podrán ser publicados o comunicados en forma periódica al Usuario Pasajero.

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13. ACTUALIZACIONES DE LA PLATAFORMA

 

• El Usuario Pasajero es responsable de actualizar el software para acceder y utilizar la Plataforma. EMMA GO podrá libremente, y sin que ello sea una obligación, informar previamente al Usuario Pasajero de nuevas actualizaciones y poner a disposición del Usuario Pasajero, actualizaciones de la Plataforma EMMA GO para su descarga. Queda establecido que la descarga de alguna de las actualizaciones implica que el Usuario Pasajero renuncia voluntariamente a su derecho de utilizar cualquier versión anterior de la Plataforma.

 

• La Plataforma ha sido programada de tal modo que es capaz de conectarse automáticamente a internet y buscar actualizaciones disponibles, las cuales pueden descargarse automáticamente. El Usuario Pasajero deberá garantizar que la configuración del dispositivo así lo permita, o realizar las actualizaciones de forma manual, una vez se conecte a internet.

 

• EMMA GO se reserva el derecho de suprimir y/o modificar el contenido de la Plataforma, cuando así lo considere necesario, a efectos de cumplir con sus estándares comerciales y las disposiciones legales que fuesen aplicables.

 

• La actualización de la Plataforma no tiene un costo. Sin embargo, podrían generarse costos asociados al plan de datos del usuario para dicho proceso de descarga.